Externalisation du centre de contact

02 février 2016 Maintenant que la date limite pour l'adhésion à l'Affordable Care Act, plus communément connue sous le nom d'« Obamacare », est passée cette année, les entreprises de soins de santé du pays peuvent s'attendre à une vague d'appels de nouveaux membres souhaitant savoir exactement ce pour quoi ils sont couverts. . À cette fin, une entreprise a décidé de déployer ses efforts pour […]

29 janvier 2016 Les centres d'appels semblent toujours avoir une mauvaise réputation, et il y a peut-être une raison à cela. Pensez-y : personne n’appelle quand il est content. Il y a généralement un problème et un appelant mécontent à l'autre bout du fil. Mais cela devrait simplement servir à donner aux membres du personnel une raison de faire preuve d'empathie.

Constat : le centre de contact doit garder les lignes ouvertes 26 janvier 2016 Nous avons tous vu les rapports et entendu le mot : « omnicanal » est la nouvelle façon de procéder dans le centre d'appels. Pourtant, il semble y avoir un point important que tout le monde, dans leur hâte d'adopter les dernières et meilleures nouveautés, manque : les clients AIMENT utiliser

21 janvier 2016 WFO, ou optimisation des effectifs, est une idée qui existe depuis un certain temps, mais qui n'a commencé que récemment à gagner du terrain dans le domaine des centres d'appels. L’idée sous-jacente est la suivante : si vous parvenez à optimiser ce que font vos employés et comment ils le font, vos résultats financiers verront la différence.

Surprise : les appelants préfèrent résoudre leurs propres problèmes 19 janvier 2016 Chaque nouvelle année s'accompagne non seulement d'une réinitialisation du calendrier, mais également d'une réinitialisation des priorités de l'entreprise. De nombreux employés de l'entreprise profitent de la nouvelle année pour faire le point sur où ils se trouvent et où ils vont. Centres de contact

14 janvier 2016 On dit qu'en affaires, vous n'êtes bon que par votre succès le plus récent, mais si l'on en croit le leader des centres d'appels cloud, inContact, l'entreprise est sur une bonne voie. Citant la « solution cloud complète, le support client exceptionnel et l'engagement en faveur de l'innovation » de l'entreprise, inContact a été récompensé par Frost & Sullivan (Actualités –

13 janvier 2016 Imaginez un monde dans lequel vous n'aurez plus besoin d'appeler un centre de contact pour résoudre un problème. Au lieu de cela, vous pouvez activer une nouvelle application et envoyer votre préoccupation par SMS à l'entreprise concernée pour obtenir une réponse immédiate sans avoir à vous soucier des enregistrements, des personnes ayant des difficultés de langue ou des mensonges de

07 janvier 2016 Une nouvelle analyse réalisée par un éminent spécialiste des études de marché montre à l'Amérique latine ce qu'une grande partie du monde sait déjà : l'effort omnicanal peut rapporter de gros dividendes dans le secteur des centres de contact. C'est l'une des conclusions auxquelles est parvenu Frost & Sullivan (News – Alert) (F&S) dans son nouveau rapport, « Marché latino-américain des systèmes de contact 2015 ». Le récemment

05 janvier 2016 Comme si le roulement élevé du personnel et les clients mécontents ne suffisaient pas, une nouvelle étude révèle que les centres d'appels sont confrontés à de nouveaux défis à l'approche de la nouvelle année. C'est le mot du Groupe Consero, un leader international dans la création d'événements spécifiques à l'industrie pour les cadres supérieurs. L'entreprise vient de publier les résultats de son look

31 décembre 2015 Alors que les centres de contact continuent de s'adresser à tous les clients, une idée qui mérite d'être examinée de plus près est celle de devenir « omnicanal ». Même si de nombreux centres d’appels aiment se considérer comme étant multicanaux, c’est-à-dire offrant de nombreuses options et moyens aux clients de les joindre, ils doivent considérer