Externalisation des centres de contact

29 décembre 2015 L’une des expressions à la mode qui devrait faire sensation dans le secteur des centres d’appels au cours de la nouvelle année est ‘ gestion de la qualité ’. Si de nombreux acteurs du secteur se considèrent déjà comme des experts en matière de maintien d’un niveau de qualité élevé, il existe toutefois d’autres mesures que chacun peut mettre en œuvre pour s’assurer que cela soit le cas à tous les niveaux.

22 décembre 2015 Peu importe la rapidité avec laquelle un opérateur répond à l'appel d'un client dans un centre de contact. Si la qualité vocale n’est pas irréprochable, un client agité deviendra rapidement un client mécontent. C’est peut-être l’une des raisons pour lesquelles inContact, leader des centres de contact dans le cloud, s’est associé à Empirix (Actualités – Alerte) pour

17 décembre 2015 Un rapport récent du géant de l'étude de marché Frost & Sullivan (F&S) a montré que le chiffre d'affaires total généré par les solutions de centres de contact hébergées/dans le cloud en Amérique du Nord a déjà dépassé celui des produits sur site en termes de dépenses annuelles pour cette année. C'est une bonne nouvelle pour les acteurs du secteur des centres de contact dans le cloud, mais il reste toutefois

15 décembre 2015 Dans le monde de la “ manutention ”, le temps, c’est vraiment de l’argent. Si vous ne parvenez pas à livrer en temps voulu les produits demandés à un client impatient, vous avez non seulement perdu la vente, mais vous avez probablement aussi perdu un client pour toujours. C’est peut-être l’une des raisons pour lesquelles un grand spécialiste des installations et de la manutention

10 décembre 2015 Alors que la période des achats de Noël bat son plein, les commerçants sont confrontés à un afflux massif d'appels dans leurs centres d'appels. Ceux qui se sont préparés à cette ruée en verront les résultats lorsque l'affluence se calmera. Ceux qui ne s'y sont pas préparés en paieront le prix. Une entreprise qui a identifié ce besoin et y a remédié

9 décembre 2015. Il est aujourd’hui communément admis dans le secteur que les agents des centres d’appels peuvent faire ou défaire une relation avec un client. Les clients appellent généralement lorsqu’ils sont mécontents de quelque chose, et leur conversation avec l’agent peut soit leur donner l’impression d’avoir parlé à quelqu’un qui se souciait vraiment d’eux, soit leur donner le sentiment que

3 décembre 2015. Les sources d'énergie autres que les combustibles fossiles, longtemps considérées comme la solution de secours par défaut, suscitent aujourd'hui un regain d'intérêt et gagnent de nouveaux partisans à travers le monde. Si nous pouvons tirer de l'énergie du vent et du soleil, ces ressources gratuites qui nous entourent, pourquoi ne le ferions-nous pas ? Partant de cette réflexion, un important fournisseur d'énergies alternatives

Attention : les appelants se montrent sur la défensive face aux techniques de vente 1er décembre 2015 L'été dernier, l'International Customer Management Institute (ICMI) et inContact, pionnier des centres d'appels dans le cloud, ont interrogé des responsables de centres d'appels en leur posant la même série de questions que celles posées aux consommateurs dans une étude précédente. Les résultats étaient, pour le moins,

25 novembre 2015. Tout comme l'hiver succède à l'automne, le Cyber Monday (Actualités – Alerte), cette journée dédiée aux achats en ligne qui suit immédiatement le long week-end de Thanksgiving, approche à grands pas. Elle s'accompagnera d'un afflux d'appels vers les centres de contact, principalement des réclamations. Personne n'appelle un centre de contact pour dire à quel point tout le monde fait du bon travail

24 novembre 2015 Si vous travaillez dans le secteur des centres d’appels, des jours meilleurs s’annoncent. C’est en substance ce que révèle un nouveau rapport qui s’est penché sur les perspectives du secteur pour les cinq prochaines années et prévoit un taux de croissance de près de 10 % dans tous les domaines. “ Les entreprises du monde entier dépendent de plus en plus de diverses technologies et