联系中心外包

2016 年 2 月 2 日 现在，今年加入平价医疗法案（俗称“奥巴马医保”）的截止日期已过，全国各地的医疗保健公司可能会接到大量新会员的电话，他们想知道自己究竟能享受哪些保障。为此，一家公司决定努力 […]

2016 年 1 月 29 日 呼叫中心似乎总是名声不好，也许这是有原因的。想想看：没有人会在高兴的时候打电话。通常会出现问题，而另一端的来电者不高兴。但这应该只是让工作人员有理由表示同情

发现：联络中心需要保持线路畅通 2016 年 1 月 26 日 我们都看过报告，听过这样一句话：“全渠道”是呼叫中心的新发展方向。然而，似乎每个人都在急于接受最新最好的方式，却忽略了一个重要点：客户喜欢使用

2016 年 1 月 21 日 WFO，即劳动力优化，是一个已经存在一段时间的想法，但直到最近才开始在呼叫中心领域获得更多关注。其背后的想法是，如果你能优化员工的工作内容和工作方式，你的底线就会看到差异。

惊喜：呼叫者更愿意自己解决问题 2016 年 1 月 19 日 新年不仅会重新安排日历，还会重新安排公司的优先事项。许多企业将新年作为盘点他们目前所处的位置和未来发展方向的时间。联络中心

2016 年 1 月 14 日 有人说，在商业领域，你的成功取决于你最近的成功，但如果云呼叫中心领导者 inContact 能说明什么，那么该公司的势头就很好。inContact 凭借其“功能齐全的云解决方案、一流的客户支持和对创新的承诺”获得了 Frost & Sullivan 的认可（新闻 –

2016 年 1 月 13 日 想象一下，你不再需要打电话给联系中心来解决问题。相反，你可以激活一个新应用程序，并将你的问题发送给相关公司，以便立即得到回复，而不必处理录音、语言障碍者或谎言

2016 年 1 月 7 日 一家领先的市场研究公司的最新分析向拉丁美洲展示了世界上许多人已经知道的事实：全渠道努力可以为联络中心行业带来巨大回报。这是 Frost & Sullivan (News – Alert) (F&S) 在其新报告《2015 年拉丁美洲联络系统市场》中得出的一个结论。最近

2016 年 1 月 5 日 似乎高员工流动率和不满的客户还不够，一项新研究发现，随着新年的到来，呼叫中心正面临新的挑战。这是 Consero Group 的说法，该公司是一家为高级管理人员创建行业特定活动的国际领导者。该公司刚刚发布了其调查结果

2015 年 12 月 31 日随着联络中心不断努力满足所有客户的需求，一个越来越受到关注的想法是成为“全渠道”。虽然许多呼叫中心喜欢认为自己是多渠道的——即为客户提供多种选择和联系方式——但他们需要考虑