Solutions innovantes
avec des services BPO dans le cloud
Bienvenue chez Cloud BPO Services, la solution de centre d'appels de dernière génération forte de plus de 20 ans d'expérience. Cloud BPO Services est le leader mondial des services et solutions de service client fiables et innovants basés sur le cloud.
Alors que les autres s'empressent de proposer des solutions pour le télétravail
Nous avons toujours été présents car nous sommes conscients que, dans le contexte actuel en constante évolution en matière de solutions numériques de télétravail, les clients attendent un service, une assistance et des informations professionnels et cohérents à chaque fois qu’ils interagissent avec vous. Cloud BPO Services propose diverses solutions externalisées d’interaction client couvrant chaque étape du cycle de vie du client : sélection, acquisition, fidélisation et expansion.
Service client
Nous proposons les services de service client les plus complets du marché, grâce à une équipe multilingue prête à se mettre au service de votre organisation et à contribuer à garantir des services de qualité.
Direction
Notre équipe de professionnels est formée pour vous fournir des rapports et des statistiques qui vous permettront de gérer votre entreprise en toute confiance, ainsi que des analyses de tendances réellement pertinentes pour vos besoins opérationnels quotidiens.
Agents
Nos agents représentent plus de 40 pays et territoires qui offrent ce qu'il y a de mieux en matière de qualité et de service professionnel dans leur catégorie au sein du secteur.
Les solutions numériques sont le moteur de votre réussite
Les clients s'attendent à bénéficier d'un service, d'une assistance et d'informations professionnels et cohérents à chaque fois qu'ils interagissent avec vous. Cloud BPO Services propose diverses solutions externalisées d'interaction client qui couvrent chaque étape du cycle de vie du client : sélection, acquisition, fidélisation et développement de la clientèle.
NOS SERVICES
Les services que nous pouvons vous proposer
Activités d'assistance téléphonique
- Prise de rendez-vous
- Services avant-vente
- Enquêtes de satisfaction client
- Collecte de données
- Gestion des bases de données
Solutions de service client
- Solutions de service client
- Assistance technique pour le matériel informatique
- Canal numérique de service client
- Lignes d'information
- Activités de prospection
- Activités de soutien et d'assistance
- Solutions « clic pour appeler » et « clic pour chatter »
- Services complexes destinés aux clients
Activités d'accompagnement en marketing
- Marketing numérique : réseaux sociaux
- Gestion des campagnes de marketing direct / e-DM
- Études de marché
- Soutien aux campagnes promotionnelles
- Gestion des bases de données et obtention des consentements
- Planification et mise en œuvre de programmes de CRM
- Programme de mise à jour des bases de données
Ventes / Génération de prospects
En accord avec vos objectifs de vente, nous disposons de l'expertise nécessaire pour concevoir, développer et gérer des solutions d'acquisition de clients et de vente qui vous permettront d'atteindre, voire de dépasser, vos objectifs de chiffre d'affaires. Nous encadrons ces commerciaux aussi bien dans le cadre de la vente entrante que de la vente sortante.
Services administratifs
Nous proposons un modèle de service combiné unique, qui associe plusieurs fonctions de front-office et de back-office afin de garantir une expérience client irréprochable et un fonctionnement toujours plus efficace et performant pour votre entreprise.
Services de recouvrement
Nous proposons des services de recouvrement nationaux et internationaux aux entreprises du monde entier, en offrant des solutions complètes visant à limiter les pertes et en partageant les meilleures pratiques du secteur afin d'élaborer des stratégies sur mesure qui privilégient la fidélisation de la clientèle tout en réduisant les pertes et les taux de défaut de paiement.
Service client
Chaque contact avec un client est l'occasion de renforcer cette relation. Une stratégie de service client réussie met l'accent sur la nécessité d'apporter de la valeur ajoutée à chaque échange. Un modèle de service client efficace peut réduire votre dépendance vis-à-vis de l'acquisition de nouveaux clients et vous permettre de développer votre activité de manière plus efficace.
Assistance technique
Nous proposons une large gamme de services d'assistance technique et d'assistance technique dans le cloud, visant à garantir la satisfaction totale et mesurable de vos clients pour votre entreprise. Nous mettons à votre disposition des équipes dédiées et techniquement qualifiées, travaillant sur une plateforme intégrée et multicanal afin de fournir une assistance technique complète pour le produit.
Assistant virtuel
Les services d'assistant virtuel vous permettent de déléguer des tâches routinières, celles que vous ne pouvez pas effectuer et même celles que vous ne souhaitez tout simplement pas faire. Nous vous assistons à distance, par téléphone et via un ordinateur connecté à Internet, pour réaliser des tâches pour les entreprises, telles que la prise de rendez-vous, la création de supports marketing et la gestion des e-mails.