Externalisation du centre de contact

07 août 2015 En observant l’entreprise de consommation moyenne d’aujourd’hui, qui la connaît le mieux ? Il y a de fortes chances que ce soient les personnes qui travaillent dans le centre de contact. Après tout, ce sont elles qui sont en première ligne. Elles passent leurs journées à parler aux clients, à écouter les plaintes, à aplanir les obstacles, à résoudre les problèmes […]

Rapport : L'externalisation des centres d'appels en pleine croissance en Amérique latine 03 août 2015 Un nouveau rapport pointe du doigt l'Amérique centrale et les Caraïbes comme des régions qui connaissent une croissance massive du marché de l'externalisation des centres d'appels. Cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit d'entreprises qui desservent des clients étrangers, plutôt que des marchés nationaux. Frost & Sullivan (Actualités –

31 juillet 2015 Un article de blog récent et remarquable met en lumière les différents outils à la disposition des entreprises prospères dans le secteur des services de centre de contact. Qu'elles choisissent de gérer le support téléphonique et vidéo entrant ou simplement de réaliser des programmes de marketing sortant, il existe quelque chose pour chaque entreprise qui souhaite optimiser ses opérations. L'article de blog est une gracieuseté de

29 juillet 2015 Un centre de contact, également appelé centre d'interaction client, est un point central d'une entreprise à partir duquel tous les contacts clients peuvent être gérés. Le centre de contact comprend généralement un ou plusieurs centres d'appels en ligne, mais il peut également inclure d'autres types de contact client. Autres méthodes de contact

24 juillet 2015 Gérer un centre de contact très fréquenté est une tâche qui prend du temps. Il est facile de se laisser submerger par les problèmes, petits et grands, qui affligent presque tous les centres de contact. Il est toutefois important de chercher occasionnellement des solutions extérieures à l'organisation qui peuvent aider à résoudre ces problèmes et à améliorer l'expérience client.

23 juillet 2015 Sans surprise, une étude récente a révélé que les centres de contact jouent un rôle croissant dans la stratégie des entreprises. Mais plus important encore, elle a également révélé que « les DSI devront travailler plus étroitement avec les partenaires commerciaux pour intégrer une prolifération de canaux d'engagement client et des systèmes informatiques disparates ». C'est le mot d'ordre

Ce n'est pas un jeu : gérez votre centre d'appels comme une équipe sportive 17 juillet 2015 Si vous y réfléchissez, il n'est pas exagéré de comparer les sports de ligue majeure à un centre de contact de grande envergure. Les deux doivent constamment réfléchir, être « rapides », s'adapter au changement et toujours à la recherche de la meilleure solution.

15 juillet 2015 À l'ère du contact instantané et anonyme, certains clients ont encore besoin de parler à une personne réelle en temps réel. Malheureusement, très peu d'entre eux vous appellent pour vous féliciter de l'excellent travail que vous faites. Il est plus probable qu'autrement qu'ils vous appellent pour signaler un problème ou une réclamation, et c'est

10 juillet 2015 Chaque appel vers un centre de contact prenant de plus en plus d'importance, les entreprises ont intérêt à rechercher constamment de nouveaux avantages. Ces appels entrants sont bien plus qu'une simple conversation entre deux personnes : ils peuvent fournir une multitude d'informations sur l'appelant et également fournir des conseils non seulement pour

08 juillet 2015 Il existe une vieille blague selon laquelle l'un des trois plus gros mensonges aux États-Unis est « Je suis du gouvernement et je suis là pour vous aider ». Bien que cela puisse être vrai dans certains cas, de nouvelles recherches montrent que les efforts du gouvernement pour améliorer ses centres de contact portent effectivement leurs fruits. C'est le cas