Externalisation des centres de contact

11 septembre 2015 : InContact a lancé la nouvelle version d“” inContact Agent for Salesforce “ sur Salesforce AppExchange. Elle est conçue pour permettre aux entreprises de mieux communiquer avec leurs clients, leurs partenaires et leurs collaborateurs. ‘ InContact Agent for Salesforce v3.0 prend désormais en charge les canaux e-mail et messagerie vocale, le routage natif des dossiers dans Salesforce, ainsi que la fonctionnalité automatisée ’ sans pause » de Personal Connection. »

9 septembre 2015. Compte tenu de l'évolution fulgurante de la technologie, quiconque tente de deviner comment seront les choses l'année prochaine ne fait en réalité que se lancer dans une prédiction hasardeuse, comme on dit. Alors, imaginez essayer de se projeter cinq ans dans l'avenir ? C'est exactement ce qu'a fait un auteur, et voici ce qu'il en a conclu :

Avertissement : informez vos sous-traitants des réglementations fédérales 2 septembre 2015 La loi TCPA a été promulguée en 1991, mais elle fait l'objet d'une attention particulière ces derniers temps en raison des récentes mesures prises par la Commission fédérale des communications (FCC) qui renforcent ses pouvoirs. Un article de blog récent de Cindy Williams, publié sur The WORKS, traite en détail de ces changements. Elle souligne les modifications apportées

1er septembre 2015 L'externalisation des processus métier (BPO) consiste généralement à confier une tâche spécifique à un prestataire de services tiers. Mais depuis quelque temps, cette notion a pris un sens plus restreint et, dans le monde de la technologie, elle est devenue synonyme de centres de contact. Une externalisation des processus métier (BPO) est généralement mise en œuvre dans le but de réaliser des économies pour répondre aux besoins

27 août 2015. Selon la vision actuelle dans le domaine technologique, l'Internet des objets (IoT) permettra à terme de tout connecter à tout. L'idée est de réduire considérablement les interactions humaines afin que chacun puisse, en principe, résoudre seul tous ses problèmes techniques. Mais il existe un domaine dans lequel les interactions humaines pourraient en réalité se multiplier : celui de la

27 août 2015 Nous avons tous déjà entendu ce terme, mais à moins d’être directement impliqué dans sa mise en œuvre, que savez-vous réellement de l’analyse vocale ? C’est un sujet que Gerald Sinclair, responsable du pôle WFO chez Uptivity, une société du groupe inContact, a abordé dans un récent article de blog, et il a soulevé quelques points importants qui méritent d’être partagés. “ L’analyse vocale

20 août 2015. Les contribuables ont généralement horreur de voir leur collectivité locale dépenser de l'argent, mais une initiative récente ne manquera pas de porter ses fruits et de satisfaire les habitants. InContact, l'un des principaux fournisseurs de logiciels de centre de contact dans le cloud et d'outils d'optimisation des agents de centre de contact, a annoncé qu'une importante administration départementale remplaçait son système de centre de contact sur site par

19 août 2015. Confirmant ce que beaucoup de professionnels du secteur savaient déjà, inContact — l’un des principaux fournisseurs de logiciels de centres de contact dans le cloud et d’outils d’optimisation des agents de centres de contact — a été récompensé pour sa contribution globale au secteur des centres de contact multicanaux dans le cloud. Le cabinet d’études de premier plan Ovum (Actualités – Alerte) a distingué l’entreprise dans son rapport “ Ovum Decision

14 août 2015. Alors qu’Atlantic City peut certainement attester que les centres d’appels américains commencent à privilégier le maintien de leurs activités sur leur propre territoire plutôt que la relocalisation, le Canada adopte une nouvelle approche dans sa recherche d’un site à faibles coûts. Le Canada se considère comme une option « near-shore » pour les entreprises américaines qui cherchent

10 août 2015 On dit souvent qu’on ne peut pas savoir où l’on va si l’on ne sait pas d’où l’on vient. Et pour inContact, leader des logiciels de centre de contact dans le cloud et des outils d’optimisation des agents de centre de contact, le parcours a été passionnant : à l’avant-garde du secteur des centres de contact. Il est donc logique que l’entreprise