24 juillet 2015
La gestion d’un centre de contact très sollicité est une tâche qui prend beaucoup de temps. On peut facilement se laisser submerger par les problèmes, petits ou grands, qui affectent presque tous les centres de contact. Il est toutefois important de chercher de temps à autre des solutions en dehors de l’entreprise pour résoudre ces problèmes et améliorer l’expérience client. Ces expériences externes comprennent des études de cas, la mise en réseau avec d’autres centres de contact et fournisseurs de solutions, ainsi que des salons professionnels, des expositions et des conférences d’utilisateurs. Ces événements sont conçus pour proposer de nouvelles idées et solutions, présenter les dernières technologies et offrir aux participants l’occasion de partager leurs expériences.
Du 29 septembre au 1er octobrest Plus tard cette année, le fournisseur de solutions de centres de contact dans le cloud inContact organisera son événement annuel Conférence des utilisateurs d'inContact (ICUC) au Salt Palace Convention Center de Salt Lake City. Cet événement sera consacré aux thèmes, tendances et défis majeurs du secteur des centres de contact, dans le but d’aider les participants à améliorer l’expérience client. Selon inContact, la programmation de cette année, qui comprend des intervenants de renom, des sessions de formation exceptionnelles et des ateliers pratiques, a été conçue pour offrir aux participants des outils essentiels leur permettant de mener leurs organisations vers l'avenir, en compagnie de collègues, d'experts produits et d'acteurs du secteur.
Dans un dernier article de blog, Alyse Chiariello, d’inContact, a mis en avant certaines des fonctionnalités phares de l’ICUC, notamment les sessions de formation technique prévues le mardi 29 septembre.
“ La formation technique et le développement des compétences comprennent des sessions approfondies et pratiques qui vous permettront d’approfondir vos connaissances de la plateforme et des solutions inContact ”, a écrit M. Chiariello. “ Ces sessions sont conçues pour répondre aux besoins des personnes occupant des postes spécifiques au sein des centres de contact et à leurs domaines d’intérêt particuliers. Vous en ressortirez avec une compréhension globale de la plateforme inContact et de son offre logicielle, ainsi qu’un accompagnement personnalisé de la part de nos experts produits. ”
L'événement proposera également des ateliers organisés par fonction au sein des centres de contact, notamment pour les cadres, les responsables, les spécialistes techniques et informatiques, ainsi que les spécialistes de l'optimisation des effectifs (WFO), sans oublier des visites de centres de contact. Et pour les participants souhaitant découvrir de manière concrète la multitude de nouvelles options proposées pour les centres d’appels, l’ICUC les encouragera à faire part de leurs commentaires afin d’améliorer ses solutions et de mieux définir l’expérience utilisateur. Pour cela, l’ICUC compte sur la participation interactive de ses clients.
“ Cette année, à l’ICUC, nous vous encourageons à participer à notre laboratoire d’expérience utilisateur consacré aux fonctionnalités du logiciel Next Generation Agent (NGA) ”, a écrit M. Chiariello. “ Vous travaillerez avec notre équipe UX pour nous faire part de vos commentaires sur différentes interfaces client, notamment nos nouvelles fonctionnalités destinées aux agents et aux superviseurs, ce qui nous aidera à définir l’orientation des développements à venir. ”
Pour plus d'informations sur l'ICUC et pour vous inscrire, Rendez-vous sur le site Web de l'événement ici.