10 août 2015
On dit souvent qu’on ne peut pas savoir où l’on va si l’on ne sait pas d’où l’on vient. Et pour inContact, leader des logiciels de centre de contact dans le cloud et des outils d’optimisation des agents de centre de contact, le parcours a été passionnant : l’entreprise s’est toujours située à l’avant-garde du secteur des centres de contact.
Il est donc logique que l'entreprise crée un poste de directeur de la stratégie afin de s'assurer de conserver une longueur d'avance sur la concurrence et de continuer à exceller dans son domaine. À cette fin, l'entreprise vient d'annoncer la nomination de Rajeev Shrivastava au poste de vice-président senior et directeur de la stratégie. Dans le cadre de cette fonction nouvellement créée, M. Shrivastava sera chargé de la stratégie de l’entreprise, de la gestion de l’écosystème de produits des partenaires d’inContact, du développement commercial et de la gestion des produits.
“ Nous sommes ravis de renforcer notre équipe de direction, déjà solide et talentueuse, avec l’arrivée de Rajeev Shrivastava ”, a déclaré Paul Jarman, PDG d’inContact, dans un communiqué annonçant cette nomination. “ Rajeev apporte une solide expérience couronnée de succès sur le marché des logiciels cloud, ainsi qu’un leadership éprouvé pour créer et mettre en œuvre des stratégies d’entreprise innovantes et des solutions technologiques performantes. ”
Selon l'entreprise, M. Shrivastava est un cadre expérimenté qui possède près de deux décennies d'expertise commerciale globale dans les domaines des produits, du marketing, des alliances, des partenariats et de la gestion, et qui a notamment occupé récemment des fonctions chez Rackspace (Actualités – Alerte). Au cours de son mandat, il a été chargé d’élaborer et de mettre en œuvre la stratégie de commercialisation, le positionnement, le message et l’exécution pour le portefeuille de produits, de solutions et de services de Rackspace, représentant un chiffre d’affaires de $1,8 milliard. Il a mené le repositionnement de l'entreprise en tant que leader n° 1 du cloud géré et a su se démarquer dans le secteur très concurrentiel de l'infrastructure en tant que service (IaaS).
Auparavant, il a occupé des postes de direction avec responsabilité du compte de résultat, ainsi que diverses fonctions chez Satmetrix, SupportSoft, BeVocal, Siebel, VirtualSoft, GT Associates et HCL. Il a aidé aussi bien des entreprises financées par du capital-risque que des sociétés cotées en bourse à accélérer la croissance de leur chiffre d'affaires et à accroître leur rentabilité.
“ Fort de ma grande expérience dans les secteurs du cloud et des centres d’appels, j’ai pris conscience de l’opportunité exceptionnelle que représentait inContact, leader du marché des centres d’appels cloud en tant que service ”, a-t-il déclaré. “ Je souhaitais faire partie de cette équipe gagnante. ”
Édité par Dominick Sorrentino