11 septembre 2015
InContact a lancé la nouvelle version d“” inContact Agent for Salesforce “ sur Salesforce AppExchange. Elle est conçue pour permettre aux entreprises de mieux communiquer avec leurs clients, leurs partenaires et leurs collaborateurs. ‘ La version 3.0 d’inContact Agent for Salesforce prend désormais en charge les canaux e-mail et messagerie vocale, le routage natif des dossiers Salesforce, la numérotation sortante automatisée ’sans pause” de Personal Connection, ainsi qu’une interface utilisateur intégrée pour les agents qui donne accès à tous les canaux », a indiqué la société dans un communiqué.
La version 3.0 d’Agent repose sur la boîte à outils OpenCTI de Salesforce et constitue une application native de Salesforce, conçue pour faciliter le déploiement. Associée au système de numérotation sortante automatisée Personal Connection d’inContact et au système de synchronisation des données ProactiveXS, elle permet aux utilisateurs de gérer leurs campagnes sortantes automatisées directement depuis Salesforce, à l’aide d’objets et de fonctionnalités natifs.
“ L'interconnexion entre Salesforce et le moteur de routage inContact est au cœur de l'expérience client et de celle des agents. Grâce à cette association, les utilisateurs peuvent exploiter l'ensemble du contexte pour offrir une véritable personnalisation, élément clé d'un parcours client moderne ”, a ajouté l'entreprise.
“ L'excellence du service client ne se mesure plus uniquement à l'aune d'une seule interaction ponctuelle ”, a souligné Paul Jarman, PDG d'inContact. “ inContact Agent for Salesforce permet aux agents de comprendre l'enchaînement des interactions, à travers plusieurs points de contact et canaux, qui constituent le parcours client. ”
Ryan Ellis, vice-président chargé de la gestion des produits AppExchange chez Salesforce, a ajouté : “ En tirant parti de la puissance de la plateforme Salesforce1, inContact offre à ses clients des technologies cloud éprouvées, sociales, mobiles et connectées, afin d'accélérer leur réussite commerciale. ”
Pour ceux qui souhaitent découvrir la nouvelle application en action, inContact sera présent sur le stand #N1729 lors de la conférence Dreamforce 2015 de Salesforce, qui se tiendra à San Francisco la semaine prochaine. inContact animera également une session en collaboration avec l’université d’État de l’Arizona (ASU) sur le thème “ Offrir un service client multicanal de premier ordre, à tout moment et où que vous soyez ”. Pour plus d’informations, rendez-vous sur ICI.