14 août 2015
Alors que Atlantic City On peut certainement affirmer que les centres d'appels américains commencent à envisager de rester sur place plutôt que de rapatrier leurs activités ; quant au Canada, il adopte une nouvelle approche dans sa recherche d'un site à faibles coûts. Le Canada se considère comme une option « near-shore » pour les entreprises américaines qui cherchent à s'implanter ailleurs qu'aux États-Unis.
Le Philippines C'est généralement la première destination vers laquelle se tourne une entreprise américaine qui souhaite s'implanter ailleurs que dans son pays d'origine. Pourtant, le Canada était autrefois considéré comme un paradis à faible coût pour ce type d'entreprises et il semble qu'il recommence à prendre de l'élan. Parallèlement, Near Shore Amériques souligne que ce retour n'en est encore qu'à ses débuts et que personne ne peut affirmer avec certitude que le retour canadien bat son plein.
Si le Canada parvenait à remonter la pente, ce serait vraiment impressionnant. Une récente enquête a révélé que le pourcentage de postes de travail tiers au Canada desservant des clients aux États-Unis est tombé à seulement 13 % ; il s'élevait encore à 50 % il y a à peine dix ans.
La principale raison pour laquelle ce chiffre a baissé, et pourrait remonter, tient à l’évolution du dollar canadien. Au cours de l'année dernière, la valeur de ce dollar avait augmenté ; elle redescend désormais, ce qui rend le Canada à nouveau attractif. Bien qu’une récession, comme celle que traverse actuellement le Canada, ne soit généralement pas une bonne nouvelle, elle pourrait constituer un facteur positif pour les entreprises américaines qui envisagent de s’implanter au nord. Une récession signifie que davantage de personnes sont à la recherche d’un emploi et seraient plus enclines à accepter un poste de débutant dans un centre d’appels. En bref, les difficultés du Canada pourraient profiter aux entreprises américaines. À long terme, cela pourrait également constituer un atout majeur pour le Grand Nord blanc, qui tente de se remettre d’un ralentissement économique.
Édité par Dominick Sorrentino