Externalisation du centre de contact

11 septembre 2015 InContact a lancé la nouvelle version de « inContact Agent for Salesforce » sur Salesforce AppExchange. Elle est conçue pour permettre aux entreprises de mieux communiquer avec leurs clients, partenaires et employés. « InContact's Agent for Salesforce v3.0 prend désormais en charge le canal de messagerie électronique et vocale, le routage natif des dossiers Salesforce, la connexion personnelle automatisée « sans pause » […]

09 septembre 2015 Avec la rapidité avec laquelle la technologie progresse, quiconque se risque à deviner comment les choses se passeront l'année prochaine se contente de prendre des clichés dans le noir. Alors, imaginez-vous essayer de regarder cinq ans en arrière ? Un écrivain a fait exactement cela et il a trouvé

Mise en garde : informez vos sous-traitants des réglementations fédérales 02 septembre 2015 Le TCPA a été promulgué en 1991, mais il a récemment fait l'objet de beaucoup d'attention en raison des récentes mesures de la Commission fédérale des communications qui renforcent ses pouvoirs. Un article de blog récent de Cindy Williams sur The WORKS discute en détail de ces changements. Elle note les modifications apportées

01 septembre 2015 L'externalisation des processus métier (BPO) consiste généralement à confier une tâche métier spécifique à un prestataire de services tiers. Mais plus récemment, elle a pris une portée plus restreinte et, dans le monde de la technologie, elle est devenue synonyme de centres de contact. Une BPO est généralement mise en œuvre comme une mesure d'économie de coûts pour les besoins

27 août 2015 La réflexion actuelle en matière de technologie est que, grâce à l'IoT, tout sera finalement connecté à tout le reste. L'idée est de supprimer une grande partie du contact humain afin que les gens puissent pratiquement résoudre eux-mêmes tous leurs problèmes techniques. Mais un domaine dans lequel le contact humain pourrait réellement augmenter est celui de l'Internet des objets.

27 août 2015 Nous avons tous entendu ce terme, mais à moins que vous ne soyez réellement impliqué dans sa mise en œuvre, que savez-vous vraiment de l'analyse vocale ? C'est un sujet que Gerald Sinclair, responsable de la pratique WFO chez Uptivity, une société inContact, a abordé dans un récent article de blog, et il a soulevé quelques points saillants qui méritent d'être partagés. « Analyse vocale

20 août 2015 Les contribuables détestent traditionnellement voir leur gouvernement local dépenser de l'argent, mais un exemple récent va certainement rapporter des dividendes et satisfaire les résidents. InContact, l'un des principaux fournisseurs de logiciels de centre de contact dans le cloud et d'outils d'optimisation des agents de centre de contact, a annoncé qu'un important gouvernement de comté remplace son système de centre de contact sur site par

19 août 2015 Confirmant ce que beaucoup dans l'industrie savaient déjà, inContact — un fournisseur leader de logiciels de centre de contact cloud et d'outils d'optimisation des agents de centre de contact — a été reconnu pour sa contribution globale au secteur des centres de contact cloud multicanaux. Le cabinet de recherche de premier plan Ovum (News – Alert) a reconnu l'entreprise dans son rapport « Ovum Decision

14 août 2015 Alors qu'Atlantic City peut certainement attester que les centres d'appels américains commencent à envisager de rester au pays plutôt que de se relocaliser, le Canada adopte une nouvelle approche lorsqu'il s'agit de rechercher un emplacement à faible coût. Le Canada se considère comme une option de proximité pour les entreprises américaines qui recherchent

10 août 2015 On dit que l'on ne peut pas savoir où l'on va si l'on ne sait pas d'où l'on vient. Et pour inContact, le principal fournisseur de logiciels de centre de contact dans le cloud et d'outils d'optimisation des agents de centre de contact, ils ont été quelque part intéressant : à l'avant-garde du secteur des centres de contact. Il est donc logique que l'entreprise