Externalisation du centre de contact

02 juillet 2015 Les médias sociaux sont devenus tellement ancrés dans la société américaine que l'étranger de nos jours est quelqu'un qui ne participe pas à cette nouvelle façon de communiquer. Qu'il s'agisse de Twitter, Facebook (Actualités – Alerte), Instagram ou de l'une des myriades d'autres choix disponibles, il semble que tout le monde utilise quelque chose « socialement ». C’est un point […]

30 juin 2015 Alors que les centres de contact du monde entier recherchent tous les avantages possibles, il n'est pas surprenant que les logiciels de gestion des effectifs fassent l'objet d'un examen plus approfondi. Et selon un récent article de blog, le logiciel prend tout son sens, et pour cause. « L'application d'un programme de gestion des effectifs (WFM) au sein d'un centre d'appels

25 juin 2015 Parfois, on peut en avoir assez d'une bonne chose ; et vous en voudrez plus. C'est ce qu'un nouveau client d'inContact, l'un des principaux fournisseurs de logiciels de centre de contact cloud et d'outils d'optimisation des agents de centre de contact, a découvert récemment après avoir migré vers inContact. Selon l'entreprise, le client mondial BPO – qui, selon

Le 23 juin 2015, InContact était récemment présent à la Call Center Week pour parler de son nouveau partenariat avec la société de RVI basée sur l'intelligence artificielle SmartAction et de la façon dont le canal social commence à faire davantage de percées dans l'espace des centres de contact. TMCnet s'est entretenu lors de l'événement de Las Vegas avec Jennifer Waite, responsable du marketing produit chez inContact, qui vend un

18 juin 2015 Il va de soi que les centres d'appels sont A) des lieux de travail stressants ; B) avoir un taux de rotation du personnel élevé ; et C) ne paient pas très bien. Mais un initié du secteur a fait valoir avec force que si vous corrigez ce troisième point, les deux autres pourraient s’en occuper.

16 juin 2015 Il ne fait aucun doute que travailler dans un centre d'appels est une activité stressante, mais une nouvelle étude montre qu'une grande partie de cette douleur pourrait être auto-infligée. Selon une étude de Mattersight Corp. – une entreprise qui utilise une suite d'applications logicielles innovantes basées sur la personnalité pour analyser et prédire le comportement des clients en fonction

11 juin 2015 Chaque centre de contact en a : des personnes très performantes qui sont parfaitement en phase avec leur travail et le montrent dans leurs performances. Ces personnes comprennent les clients, sympathisent avec eux, savent où trouver des réponses et gardent toujours leur sang-froid, même avec des clients irritables. Dans de nombreux cas, ils résolvent des problèmes que les managers ne connaissent même pas

10 juin 2015 Le leader des logiciels de centres de contacts cloud inContact a ajouté une autre plume à sa casquette avec l'annonce de l'attribution d'un contrat par une grande ville métropolitaine qui a sélectionné inContact pour ses besoins en centres d'appels. Selon les deux parties, la plateforme cloud flexible et évolutive d'inContact aidera le gouvernement local à répondre aux demandes des

04 juin 2015 Une chose à laquelle la plupart des gens pensent très peu est la voix enregistrée à l'autre bout du fil lorsqu'ils appellent une entreprise et entrent dans « l'arbre téléphonique ». Ils veulent simplement entendre une voix claire qui donne des instructions faciles à suivre. Cela semble être une évidence. Mais pour les entreprises qui font

3 juin 2015 inContact, leader des centres d'appels cloud, a annoncé que les nominations sont désormais ouvertes pour les « MoJo Awards » annuels de l'entreprise, pour les acteurs du secteur qui sont allés au-delà de l'appel. Les gagnants seront nommés lors de la conférence annuelle des utilisateurs inContact (ICUC) en septembre à Salt Lake City. « La philosophie inContact