Externalisation des centres de contact

29 mai 2015 Dans le monde en pleine expansion du cloud computing, il est tout à fait compréhensible que les leaders se connaissent. C’est encore un petit milieu, et ils grandissent tous ensemble. C’est pourquoi il est tout à fait logique qu’un leader mondial des logiciels de gestion d’entreprise dans le cloud ait annoncé avoir choisi la plateforme de centre de contact cloud d’inContact pour son

28 mai 2015. Même si vous mettez tout en œuvre pour optimiser votre centre de service client, si vos conseillers ne sont pas aussi à la page que votre technologie, vous risquez de courir à l'échec. C'est en substance l'idée principale d'un récent article de blog rédigé par Chris Lawson, un contributeur régulier

27 mai 2015. Malgré tous vos efforts pour optimiser votre centre de service client, si vos conseillers ne sont pas aussi à la page que votre technologie, vous risquez de courir à l’échec. C’est en substance l’idée développée dans un récent article de blog par Chris Lawson, un contributeur régulier

21 mai 2015 Quiconque a fréquenté ou obtenu un diplôme d’un établissement d’enseignement supérieur (cycle de deux ou quatre ans) connaît désormais la chanson : une fois vos études terminées, vous recevrez régulièrement des appels vous demandant de faire un don. Ce n’est pas le pire des appels que l’on puisse recevoir, surtout si l’on repense à ses années d’études avec une certaine nostalgie. Quand

21 mai 2015 : inContact, leader des logiciels de centres de contact dans le cloud qui aide les organisations du monde entier à créer des expériences client et employé, vient d'annoncer la sortie de sa première version 2015 de son nouveau logiciel dans le cloud. Selon l'entreprise, cette version a été développée pour répondre aux besoins des clients dans le domaine des opérations de service aux entreprises, ainsi qu'à l'importance croissante de

14 mai 2015. Avec l’utilisation croissante des centres d’appels et le nombre grandissant de personnes sollicitant de l’aide pour divers problèmes, il n’est pas étonnant que les employés des centres de contact subissent un stress important. Qui a envie d’aller travailler dans un endroit où l’on se fait réprimander et rabaisser toute la journée ? Afin de s’attaquer de front à ce problème, les centres d’appels avisés

12 mai 2015. Dans le cadre d'une évolution qui sera perçue à la fois comme une solution pour les clients et comme un défi pour les responsables, les centres de contact vont – tôt ou tard – opérer une transition majeure vers l‘’ analytique avancée ». Même si cela peut paraître intimidant au premier abord, cette évolution s'avère logique au vu de

7 mai 2015 Nous sommes tous passés par là : vous appelez une entreprise pour poser une question ou obtenir des informations sur une procédure simple. On tombe sur un message enregistré, on fait son choix, on crie “ Un conseiller ! ” et on attend qu’une vraie personne prenne la ligne. On est ensuite transféré vers quelqu’un d’autre (APRÈS avoir fourni toutes ses informations), pour que tout recommence

Jeu de chiffres : une enquête révèle la nécessité d’améliorer les rapports des centres d’appels 5 mai 2015 Il est facile d’affirmer que le renforcement des capacités de reporting dans les centres d’appels est une nécessité, mais à une époque marquée par des budgets serrés et des enjeux majeurs, le prouver est une autre affaire. Ou du moins, c’était une autre affaire jusqu’à la publication d’un nouveau rapport de DMG

Workfront a choisi la solution de centre de contact cloud d’inContact, qui intègre des fonctionnalités d’enregistrement et de relecture des appels, des rapports complets et une interface conviviale.