10 juin 2015
Le leader des logiciels de centre de contact dans le cloud, inContact, peut ajouter une nouvelle réussite à son palmarès : une grande ville métropolitaine lui a attribué un contrat pour répondre à ses besoins en matière de centre d’appels. Selon les deux parties, la plateforme cloud flexible et évolutive d’inContact aidera les autorités locales à répondre aux besoins liés à la croissance démographique, qui devrait dépasser 30 % au cours de la prochaine décennie. Conformément aux protocoles de l’entreprise inContact, le nom de la ville n’a pas été divulgué.
“ Face à la demande croissante de transparence de la part des pouvoirs publics et à la volonté sincère des entités publiques d'y répondre, les centres de contact administratifs recherchent des solutions flexibles pouvant être rapidement adaptées à la hausse ou à la baisse pour répondre à l'évolution de leurs besoins ”, a déclaré Paul Jarman, PDG d'inContact, lors de l'annonce de l'attribution du contrat.
Dans le cadre de la transition de la ville, qui consiste à abandonner son système de gestion des locaux vieillissant au profit d’une solution capable de s’adapter à la croissance prévue, inContact fournira un système cloud personnalisable et flexible.
Les options de répartition automatique des appels (ACD) et de réponse vocale interactive (IVR) de l’entreprise constituent les éléments fondamentaux de la plateforme cloud inContact, aux côtés d’un routage multicanal basé sur les compétences, afin de garantir que les besoins des citoyens soient pris en charge par l’agent le plus adapté, de la manière la plus efficace possible. ’ Les administrations publiques migrent vers le cloud afin de passer d’investissements d’immobilisations coûteux à un modèle de facturation des dépenses d’exploitation plus flexible, de type “ pay-as-you-go ”, offrant une souplesse intégrée permettant de mobiliser rapidement des agents de garde et des agents travaillant à domicile selon les besoins », a déclaré inContact dans un communiqué.
En tant que leader des logiciels de centre de contact dans le cloud, inContact aide les entreprises du monde entier à créer des expériences client et des expériences pour les collaborateurs des centres de contact plus personnalisées, plus stimulantes et plus engageantes. À ce titre, inContact innove en permanence dans le cloud en proposant une optimisation des effectifs ainsi qu’un réseau de télécommunications de classe entreprise pour une gestion optimale du parcours client.