Centres de données cloud

  Par Dave Paulding, invité spécial de TMCnet, directeur régional des ventes pour le Royaume-Uni et le Moyen-Orient chez Interactive Intelligence La priorité absolue de tout directeur financier doit être la sécurité financière et la viabilité de l'entreprise. Il doit veiller à ce que l'organisation dispose des outils nécessaires pour générer ou économiser de l'argent, tout en investissant à bon escient.

L'une des évolutions les plus intéressantes de l'année écoulée a été la suivante : alors que la plupart des gros titres concernant le secteur des centres de contact dans le cloud mettaient l'accent sur la migration vers le cloud d'entreprises de toutes tailles, une autre tendance majeure a été le positionnement de l'ensemble des fournisseurs du secteur afin de s'assurer qu'ils offrent

Si vous consultez régulièrement la rubrique ” Cloud Contact Center Channel », vous vous êtes sans doute déjà familiarisé avec les articles qui expliquent en quoi WebRTC et SIP forment une combinaison idéale, en particulier pour les centres de contact qui s’efforcent de devenir omnicanaux. « C’est une tendance majeure qui continuera à se développer en 2015. Un exemple :

Pour ceux qui gèrent des centres d'appels, nous savons tous que l'arrivée des fêtes de fin d'année s'accompagne d'un véritable tsunami de trafic qui s'abat et va continuer de s'abattre sur vous. Cela signifie également une augmentation du volume des communications internes au sein du centre d'appels, afin de mieux gérer les flux de travail et de faire face à ces vagues de

La fin de l'année est généralement le moment où de nombreuses distinctions professionnelles sont décernées. À cet égard, Interactive Intelligence, organisateur de la Contact Center Solutions Community, a le vent en poupe. Non seulement l'entreprise a récemment été récompensée par la section de l'Indiana de l'Association of Fundraising Professionals, qui lui a décerné son prix de la philanthropie 2014 pour

Zultys, fournisseur de solutions de communications unifiées (UC) basé à Sunnyvale, en Californie, vient de lancer . Disponible en téléchargement immédiat sur l'App Store d'Apple, les utilisateurs d'iPhone d'Apple auront peut-être envie de la découvrir. En effet, dans sa dernière version, Zultys Mobile 4.0 permettra aux utilisateurs d'iPhone d'accéder au centre de contact

L'intérêt de doter les organisations de fonctionnalités de centre de contact et de communications unifiées (UC) partout, notamment pour répondre à la croissance explosive du nombre d'appareils mobiles utilisés par les employés, les partenaires et les clients, a suscité un vif intérêt pour le marché des communications unifiées basées sur le cloud, tant de la part des clients que des fournisseurs de tous types cherchant à améliorer leurs fonctionnalités. C'est pourquoi l'annonce selon laquelle 

Les tendances sont indéniables. Les entreprises qui cherchent à améliorer leur expérience client se tournent de plus en plus vers des solutions cloud et hybrides, car les fonctionnalités, la rentabilité et la sécurité renforcée sont les moteurs du marché. De plus, l'Amérique du Nord continue de représenter une opportunité de croissance majeure, tant au nord qu'au sud de la frontière entre les États-Unis et le Canada.

Greg Salvato, PDG de TouchPoint One, a déclaré à propos des dernières mises à jour : “ L'adoption d'Acuity a connu un essor considérable en 2014 et les clients commencent à prendre conscience de l'étendue des possibilités qu'offre cette solution pour mieux coordonner, équiper et mobiliser les collaborateurs et les partenaires des centres de contact. ”

Pour ceux qui fréquentent régulièrement la communauté Contact Center Solutions, vous savez que nous aimons rendre compte des distinctions remportées par les membres de la communauté. Cependant, la notion de « reconnaissance » recouvre des domaines très variés ; il ne s’agit donc pas toujours d’une entreprise récompensée pour la qualité de son service client.