Dave Paulding, directeur régional des ventes pour le Royaume-Uni et le Moyen-Orient chez Interactive Intelligence
La priorité absolue de tout directeur financier doit être la sécurité financière et la viabilité de l'entreprise. Il doit veiller à ce que l'entreprise dispose des outils nécessaires pour générer ou économiser de l'argent, tout en investissant judicieusement dans de nouvelles solutions. Le passage au cloud en est un bon exemple : s'il peut permettre de réaliser d'importantes économies et d'ouvrir la voie à de nouvelles sources de revenus, il peut également susciter une certaine crainte face à l'inconnu.
Une enquête réalisée pour Interactive Intelligence suggère que nombreux sont ceux qui mettent cette crainte de côté et se lancent dans le cloud. Elle montre que près des trois quarts des entreprises exploitant un centre de contact envisagent de passer au cloud. Ainsi, alors que bon nombre de leurs concurrents sont susceptibles de tirer parti des avantages offerts par le cloud, quels sont les éléments que les directeurs financiers doivent prendre en compte s’ils souhaitent rétablir l’équilibre concurrentiel ?
Toutes les dépenses ne se valent pas
Lorsqu'une entreprise adopte une solution fournie dans le cloud, telle que les communications en tant que service, la première différence que remarqueront les directeurs financiers est que les dépenses liées à ces services passent d'un caractère principalement d'investissement (CapEx) à un caractère principalement d'exploitation (OpEx). L'entreprise n'aura plus besoin d'acheter la majeure partie du matériel lié aux communications sur IP, comme les serveurs, les boîtiers de distribution, etc. ; à la place, les fonctions de ces appareils seront fournies à distance.
Les avantages sont nombreux, mais le plus important pour une entreprise aujourd'hui est sans doute la flexibilité. Le recours à l'OpEx pour acquérir des fonctions clés nécessite moins de formalités administratives que le CapEx, ce qui permet de prendre des décisions plus rapidement et de mettre en œuvre les services plus vite. Cela confère également une agilité opérationnelle à l'entreprise, en lui permettant d'augmenter ou de réduire ses solutions du jour au lendemain à moindre coût.
La part de la solution cloud financée par les dépenses d'investissement (CapEx) et les dépenses d'exploitation (OpEx) dépend du type de solution choisie et de la part de l'infrastructure informatique que les entreprises souhaitent externaliser.
Tout-en-un ou hybride ?
Certains pourraient penser que le fait de baser l'ensemble de leurs systèmes de téléphonie dans le cloud leur permettrait de réaliser des économies, les services étant accessibles via un réseau public ou la VoIP, ce qui signifie qu'il n'y a pas de relation avec un opérateur sur site. Cela éliminerait complètement les coûts d'investissement (CapEx) liés à leur système téléphonique, ne nécessitant qu'un abonnement mensuel ou un paiement à l'utilisation.
Bien que cela semble permettre une meilleure gestion budgétaire à long terme, il convient de noter qu’en cas de perte de la connexion VoIP, l’accès à toutes les données et à tous les appels est également interrompu, ce qui peut s’avérer très coûteux. Cela vaut particulièrement pour les entreprises qui dépendent de la téléphonie pour leurs achats ou leurs transactions financières, comme les commerçants ou les banques. Chaque minute pendant laquelle un client ne peut être contacté représente un temps perdu en termes de ventes. Une étude de CA Technologies estime que le montant global des pertes de chiffre d’affaires dues aux pannes informatiques s’élève à $26,5 milliards par an, et que les services les plus touchés sont notamment les ventes et les finances.
La solution la plus sûre consiste à créer un cloud privé en achetant et en installant une infrastructure sur site. Cependant, cette solution nécessite d'importantes dépenses d'investissement et peut s'avérer très coûteuse, tant au niveau de l'installation que de la maintenance continue, ce qui la rend adaptée uniquement aux très grandes entreprises.
L'option la plus rentable est un modèle hybride hébergé qui offre le meilleur des réseaux cloud publics et privés : l'infrastructure gérée par le fournisseur est déployée sur le réseau local de l'entreprise, la voix et les données étant conservées sur site, ce qui garantit un accès continu et la sécurité, tandis que la logique et le routage se trouvent dans le cloud public et bénéficient du modèle tarifaire propre à ce dernier.
Lorsqu'ils optent pour une solution hybride, les directeurs financiers doivent savoir à qui appartient le matériel sur site et quel est son coût. Certains fournisseurs peuvent se contenter de louer le matériel moyennant un forfait mensuel pouvant s'ajouter aux frais de service, tandis que d'autres proposeront d'acheter le matériel moyennant un paiement forfaitaire ou un échéancier étalé sur une certaine période. Là encore, il convient de vérifier les modalités de tarification.
Ce n’est qu’en ayant une vision globale de la situation que les directeurs financiers peuvent conseiller efficacement leur entreprise et valider la solution cloud la plus adaptée à ses besoins. Cela garantit l’acquisition d’une technologie innovante à un prix abordable, qui permettra de rationaliser l’activité.
