Zultys, fournisseur de solutions de communications unifiées (UC) basé à Sunnyvale, en Californie, vient de lancer [...]. Disponible en téléchargement immédiat sur l'App Store d'Apple, les utilisateurs d'iPhone d'Apple pourraient être intéressés par cette application. En effet, dans sa dernière version, Zultys Mobile 4.0 permet aux utilisateurs d'iPhone d'accéder aux fonctionnalités du centre de contact et de la messagerie vocale visuelle depuis leurs appareils mobiles.
“ Avec autant de collaborateurs constamment en déplacement, la possibilité d’accéder à des fonctionnalités de communication unifiée de haut niveau depuis un smartphone est devenue un critère essentiel lors du choix d’un nouveau système téléphonique pour les bureaux ”, a déclaré Steve Francis, directeur des ventes et du marketing chez Zultys. “ Avec le nouveau Mobile Communicator 4.0, Zultys améliore la productivité et rend les employés plus accessibles à leurs interlocuteurs, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'entreprise, quel que soit l'endroit où ils se trouvent. ”
La bonne nouvelle pour les responsables et les agents des centres d'appels, c'est qu'ils ne sont plus confinés à leur poste de travail. Grâce à l'application, les agents pourront désormais passer ou recevoir des appels du centre d'appels depuis leurs appareils personnels. À une époque où les innovations permettant d’acheminer les interactions vers les bonnes personnes au bon moment deviennent essentielles pour améliorer à la fois la productivité et l’expérience utilisateur, cette fonctionnalité n’est pas négligeable. Cela est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit d’offrir aux agents à distance et mobiles l’ensemble des fonctionnalités dont ils disposent sur leur poste de travail.
Il convient également de noter que Zultys Mobile 4.0 offre aux utilisateurs d'iPhone un accès complet à leur boîte vocale, y compris la visualisation des messages. En effet, la fonctionnalité « Visual Voice Mail » est conçue pour faciliter le tri et l'écoute des messages entrants, tant pour la ligne personnelle de l'utilisateur que pour les lignes du centre de contact destinées aux agents. De plus, les messages entrants peuvent être enregistrés, supprimés ou transférés à un autre collaborateur, accompagnés d'un message d'introduction personnalisé.
Dans le domaine des centres d'appels, la mobilité ne se limite pas au télétravail. Il s'agit d'être disponible même au bureau, mais sans être à son poste, et de disposer de toutes les fonctionnalités nécessaires pour être joignable et réactif. Tout repose en réalité sur l'application.
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