Centres de données cloud

ConnectSolutions a récemment annoncé un partenariat avec Enabling Technologies en vue de la mise en place de sa solution Meeting Cloud pour Microsoft Lync. Basée à San Francisco, ConnectSolutions (CoSo) propose Adobe Connect et . Les clients peuvent choisir parmi différentes solutions, allant d’installations clés en main rapidement opérationnelles à des systèmes plus complexes répondant à de nombreuses exigences et nécessitant davantage de personnalisation. MeetingCloud

La clé de voûte des compagnies d'assurance réside dans la gestion efficace et performante de tous les types de demandes des clients. C'est pourquoi les assureurs se sont récemment attachés à moderniser et à transformer en profondeur leurs capacités d'interaction avec la clientèle, qu'il s'agisse du traitement des sinistres ou de l'automatisation de tous les aspects d'un environnement de travail jusqu'alors très gourmand en main-d'œuvre. Branche d'assurance des particuliers basée au Royaume-Uni

Interactive Intelligence Group, société internationale spécialisée dans les logiciels et services dédiés à l'expérience client et basée à Indianapolis, dans l'Indiana, a publié ses résultats financiers pour le troisième trimestre 2014 (T3) clos le 30 septembre 2014.  Ces résultats s’inscrivent dans la continuité d’une série de trimestres au cours desquels l’accent mis par l’entreprise sur le cloud et le rôle que celui-ci joue dans les résultats globaux continuent de dominer les résultats à court terme.

À l'ère du numérique, les services clients sont fournis par le biais de l'audio, de la vidéo, des réseaux sociaux et de divers autres canaux. Les clients avertis ont des attentes de plus en plus élevées vis-à-vis des centres de contact. Dans ce contexte, de plus en plus de petites et moyennes entreprises adoptent des solutions de centre de contact hébergées dans le cloud afin d'offrir un service client de qualité supérieure. Proposées sous forme de « plateforme en tant que service », ces solutions basées sur le cloud

Les acrobates doivent réaliser un numéro d’équilibre délicat ; il en va de même pour les centres de contact, qui doivent gérer efficacement un effectif considérable et répondre aux attentes de clients exigeants. La solution cloud de gestion des effectifs (WFM) d’Aspect Software, entièrement intégrée à sa solution omnicanale de centre de contact cloud Zipwire, semble être l’outil idéal pour cela. “ La solution WFM Cloud d’Aspect

Une entreprise proposant des produits de gestion des identités et des applications métier basés sur le cloud a récemment annoncé qu’elle était désormais membre spécialisé de l’écosystème de partenaires « BT for Life Sciences ». Les deux entreprises collaborent afin de permettre aux solutions d’identité fédérée d’Exostar de garantir aux organisations du secteur des sciences de la vie un accès fluide et sécurisé à « BT for Life

La plateforme conversationnelle V-Person de Creative Virtual améliore l'expérience client grâce à des fonctionnalités avancées de libre-service.

LiveOps, fournisseur de solutions de centre de contact dans le cloud, a annoncé la disponibilité immédiate de LiveOps Visual et LiveOps Visual Advantage, optimisées par Glance Networks, un fournisseur de solutions d’engagement visuel. Comme le souligne LiveOps, LiveOps Visual, une solution autonome de co-navigation et de partage d'écran, et la nouvelle solution LiveOps Visual Advantage, intégrée à l'interface de Salesforce, associent l'engagement visuel à la voix,

Avez-vous remarqué à quelle vitesse ce site se charge ? Voici un test de vitesse que je viens d’effectuer : n’hésitez pas à le tester vous-même, voici quelques services de test de vitesse de site que vous pouvez essayer : Pingdom Tools, GTMetrix, WebPageTest. Alors, quel est le secret ? Eh bien, il s’agit tout simplement de la formule d’hébergement GoGeek de SiteGround. Si vous vous êtes déjà intéressé à

La concurrence est si rude que les entreprises doivent sans cesse revoir leur stratégie pour simplement rester dans la course, sans parler de se démarquer. Rester en contact avec les clients, les comprendre et anticiper leurs besoins constituent une part importante de l’expérience client en constante évolution, et Perficient est prêt à présenter la très médiatisée solution Oracle Customer Experience (CX)