Externalisation du centre de contact

19 novembre 2015 Peu importe la qualité de votre entreprise, la preuve vient quand quelqu'un d'autre le dit. La validation de sources extérieures est ce qui permet aux autres acteurs du secteur de se démarquer et de prendre conscience de la qualité de votre entreprise. C'est donc avec une fierté compréhensible qu'inContact, le principal fournisseur de logiciels de centre de contact dans le cloud, a décidé de […]

18 novembre 2015 Ceux qui travaillent ou gèrent un centre d'appels sont déjà bien conscients de la valeur des données. C'est l'un des mots à la mode de l'année, et ce buzz ne fait que s'amplifier. Et tandis qu'un nouveau rapport du Massachusetts Institute of Technology (MIT (News – Alert)) a récemment vanté une

12 novembre 2015 Un nouveau rapport sur l'utilisation et l'efficacité des centres de contact basés sur le cloud confirme ce que les acteurs du secteur soupçonnaient déjà : les affaires sont fortes et en croissance. L'étude du cabinet d'études Research and Markets a interrogé le leader des centres de contact basés sur le cloud, inContact, entre autres, et a obtenu des statistiques intéressantes dans ses conclusions.

10 novembre 2015 Il existe un marché sain, peu connu en dehors du secteur des centres d'appels, mais qui est néanmoins prêt à connaître une forte expansion, selon la société de partenariat de croissance Frost & Sullivan (News – Alert) (F&S). Il s'agit du marché mondial des casques d'écoute pour centres de contact et bureaux (CC&O), et selon un nouveau rapport de F&S,

5 novembre 2015 Bien qu'il semble que les achats sur Internet contribuent à réduire l'activité des magasins physiques, il existe un secteur qui se porte très bien à l'ère du Web : celui des transports. Pensez-y : peu importe ce que vous commandez sur un site en ligne, il faut bien que le produit vous parvienne pour conclure la vente.

03 novembre 2015 Dans ce monde de plus en plus complexe, les entreprises du monde entier cherchent à se démarquer de la concurrence. Qu'il s'agisse de meilleurs employés, de meilleures offres ou simplement d'un meilleur produit, la recherche continue. Mais ce que la plupart ne semblent pas comprendre, c'est qu'elles ont peut-être déjà une solution en interne et ne l'utilisent pas.

29 octobre 2015 Bien que l'effet du gouvernement ne soit pas toujours la préoccupation principale de tout le monde, il arrive que de nouvelles politiques affectent les consommateurs moyens et leur utilisation des technologies de l'information. Le dernier projet de loi budgétaire sur Capitol Hill constitue une telle politique ; adopté dans sa forme actuelle, il pourrait inclure une clause permettant aux agents de recouvrement de créances de faire appel à des services de recouvrement de créances.

27 octobre 2015 Pour les managers qui gardent un œil attentif sur les résultats, le centre d'appels peut être considéré comme une bénédiction mitigée. Oui, c'est la première ligne de contact pour les clients et cela peut être une aide réelle pour booster votre marque. Mais cette aide a un prix, et elle incombe à tout le monde dans

22 octobre 2015 Nous avons tous entendu ces termes et les avons même parfois utilisés à notre propos, mais connaissez-vous vraiment la différence entre « multicanal » et « omnicanal », en ce qui concerne la technologie d'aujourd'hui ? Peu de gens le savent, mais il existe désormais une aide à portée de main. Gerald Sinclair, responsable de la pratique d'optimisation des effectifs chez Uptivity, une société inContact, a récemment

19 octobre 2015 Nous entendons beaucoup parler de notre dette de gratitude envers nos vétérans de retour au pays, mais une entreprise basée en Floride a réellement fait quelque chose à ce sujet et va maintenant encore plus loin. Il s'agit de StatesideBPO, dont les agents du centre d'appels basés aux États-Unis sont des Américains handicapés, des vétérans américains et des vétérans américains.