19 octobre 2015
On entend souvent dire que nous avons une dette de reconnaissance envers nos anciens combattants de retour au pays, mais une entreprise basée en Floride a réellement pris des mesures concrètes dans ce sens et va désormais encore plus loin.
Il s'agit de la société StatesideBPO, dont les agents du centre d'appels basé aux États-Unis sont des Américains en situation de handicap, des anciens combattants américains et des anciens combattants américains en situation de handicap, qui travaillent tous avec acharnement et sont répartis dans 40 États.
En 2014, StatesideBPO avait choisi inContact pour optimiser les opérations de son centre de contact grâce à la plateforme de centre de contact dans le cloud de cette entreprise. Après avoir pu constater par lui-même la fiabilité, la flexibilité et l'évolutivité du cloud, StatesideBPO a annoncé qu'il allait étendre son investissement dans la technologie cloud d'inContact en ajoutant des agents et des solutions à son contrat inContact multinational existant.
“ InContact permet à StatesideBPO d'offrir à ses clients des capacités multicanales pour répondre à leurs besoins en matière de centre de contact et de service client ”, a déclaré Garrett Mullins, directeur des ventes et du service client de l'entreprise. “ Cela permet à StatesideBPO et à ses clients de réduire leurs coûts et d'augmenter leur productivité grâce au partage d'une plateforme commune de centre de contact. ”
La mission unique de Stateside BPO, qui consiste à offrir ce type d’emplois aux Américains en situation de handicap, permet aux clients d’interagir avec des agents à temps plein, dévoués et hautement qualifiés. “ Cela signifie que votre expérience client est à la fois intelligente et bienveillante, et qu’elle se traduit par un taux élevé d’appels traités avec succès ”, indique Stateside BPO sur son site web. “ Notre direction, nos agents et nos services de centre d’appels sont ciblés, organisés et déterminés à garantir un retour sur investissement tout en optimisant l’expérience de vos clients. ”
L'extension de l'offre de solutions inContact par StatesideBPO comprend une suite d'outils de gestion des effectifs (WFM) conçus pour améliorer le fonctionnement des centres de contact et accroître leur efficacité. Ces outils WFM permettront à StatesideBPO et à ses clients de trouver un équilibre entre les besoins des collaborateurs et les effectifs, d'une part, et la satisfaction client et le volume d'appels, d'autre part, en garantissant que l'agent le plus qualifié soit disponible pour chaque interaction avec le client.
“ Le marché du BPO a pris conscience des avantages du cloud et tire parti de ces atouts en les proposant directement à ses clients ”, a déclaré Paul Jarman, PDG d’inContact, à propos de ce contrat renforcé. “ Nous sommes ravis d’avoir gagné la confiance de StatesideBPO pour étendre ses solutions inContact et intégrer des fonctionnalités supplémentaires à son infrastructure existante de centre de contact dans le cloud. ”
StatesideBPO accompagne un large éventail de secteurs, notamment l'énergie, la santé, l'industrie pharmaceutique, le commerce de détail et les entreprises de haute technologie.