Centres cloud

  Par Dave Paulding, directeur régional des ventes pour le Royaume-Uni et le Moyen-Orient chez Interactive Intelligence. La priorité absolue de tout directeur financier doit être la sécurité financière et la viabilité de l’entreprise. Il doit veiller à ce qu’une organisation dispose des outils nécessaires pour gagner ou économiser de l’argent, tout en investissant judicieusement […]

L’un des développements les plus intéressants de l’année écoulée a été que, alors que la plupart des gros titres dans le secteur des centres de contact cloud se concentraient sur les organisations de toutes tailles passant au cloud, une autre grande tendance a été le positionnement de tous les fournisseurs de la communauté pour s’assurer qu’ils donnent

Pour ceux qui visitent souvent le canal Cloud Contact Center, vous vous êtes probablement habitués aux éléments qui expliquent comment WebRTC et SIP sont parfaitement combinés, en particulier pour une utilisation par les centres de contact qui s'efforcent de devenir omnicanaux. » C'est une grande tendance qui continuera de croître en 2015. Un exemple

Pour ceux qui gèrent des centres de contact, nous savons tous que l'arrivée de la saison des vacances signifie qu'un véritable tsunami de trafic se dirige et se dirigera vers vous. Cela signifie également qu'il y a une augmentation du nombre de communications internes au centre de contact pour mieux gérer les flux de travail afin de mieux gérer les vagues de

La fin de l'année est généralement la période où de nombreuses reconnaissances du secteur sont annoncées. À cet égard, l'hôte de la communauté Contact Center Solutions, Interactive Intelligence, est sur la bonne voie. Non seulement la société a récemment été récompensée par la section Indiana de l'Association of Fundraising Professionals en tant que philanthropy award 2014 pour

Zultys, fournisseur de solutions de communications unifiées (UC) basé à Sunnyvale, en Californie, a publié . Disponible en téléchargement immédiat sur l'App Store d'Apple, si vous êtes un utilisateur d'iPhone d'Apple, vous souhaiterez peut-être le consulter. La raison en est que dans sa dernière version, les utilisateurs de Zultys Mobile 4.0 permettront aux utilisateurs d'iPhone d'accéder au centre de contact

La volonté de doter les organisations de fonctionnalités de centre de contact et de capacités de communications unifiées partout, notamment pour répondre à la croissance explosive des appareils mobiles des employés, des partenaires et des clients, a suscité un vif intérêt pour le marché des communications unifiées basées sur le cloud, tant de la part des clients que des fournisseurs de tous types cherchant à améliorer leurs fonctionnalités. C'est pourquoi l'annonce de 

Les tendances sont indéniables. Les entreprises qui cherchent à améliorer leurs capacités en matière d’expérience client se tournent de plus en plus vers des solutions cloud et hybrides, car les fonctionnalités, la rentabilité et la sécurité renforcée stimulent le marché. En outre, l’Amérique du Nord continue d’être une opportunité de croissance majeure, tant au nord qu’au sud de la frontière entre les États-Unis et le Canada.

Greg Salvato, PDG de TouchPoint One, a commenté les dernières mises à niveau : « L'adoption d'Acuity a pris un élan considérable en 2014 et les clients commencent à se rendre compte de la portée plus large de la manière dont elle peut être exploitée pour mieux aligner, équiper et impliquer les employés et les partenaires du centre de contact. »

Pour ceux qui visitent régulièrement la communauté Contact Center Solutions, vous savez que nous aimons rendre compte des reconnaissances reçues par les membres de la communauté. Cependant, la reconnaissance peut couvrir de nombreux domaines et il n'est pas toujours question de récompenser une entreprise pour avoir fourni un excellent service client.