Externalisation du centre de contact

Une étude indépendante qui vient d'être publiée identifie un certain nombre de raisons pour lesquelles les centres d'appels traditionnels ne peuvent pas répondre aux besoins des consommateurs d'aujourd'hui.

De nouvelles recherches ont révélé ce que de nombreux travailleurs mécontents ressentent depuis un certain temps : c'est la faute de la direction.

L’apprenant adulte a besoin d’être stimulé et diverti afin d’absorber et de retenir les connaissances nécessaires pour éblouir les clients.

14 avril 2015 Comme l'attestera tout professionnel des ressources humaines, s'assurer que tout le monde est inscrit, à temps, aux avantages sociaux de l'entreprise, c'est un peu comme garder des chats : cela peut être fait, mais cela implique beaucoup de chasse aux animaux errants. Ajoutez à cela le fait que presque tout le monde en Amérique doit appeler

13 avril 2015 Depuis la crise économique qui a frappé le monde il y a plus de six ans, un certain nombre d'industries ont pris le dessus, mais le secteur de la vente au détail n'a pas été plus touché. Les gens n’avaient pas d’emploi ni le revenu disponible qu’apporte un travail stable, donc les achats spontanés étaient exclus. Mais le

Les centres de contact sont à la pointe de la satisfaction client, et tout le monde, des agents aux dirigeants, s'intéresse désormais aux données qu'ils collectent.

8 avril 2015 inContact, leader des centres d'appels cloud, a publié les résultats de sa nouvelle étude détaillant ce que vivent les clients lorsqu'ils interagissent avec un centre de contacts, et les résultats sont assez révélateurs. Réalisée en collaboration avec le cabinet de recherche Harris Poll, l'étude a été entreprise pour « recueillir des informations directement auprès des consommateurs sur leurs activités en ligne et en ligne ».

01 avril 2015 Ceux qui travaillent dans le domaine de la technologie depuis assez longtemps se souviennent de l'époque où il fallait un certain temps pour se connecter avec ce que vous essayiez d'atteindre. C’était comme ça. Mais de nos jours, personne n’a envie d’attendre quoi que ce soit. Si les clients ne peuvent pas obtenir une connexion instantanée

31 mars 2015 Il est généralement admis qu'améliorer la qualité d'une entreprise de centre d'appels et de ses relations avec les clients peut bénéficier à tout le monde. Pourtant, lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre un tel programme, il existe autant de façons d’échouer que de réussir. C'est pourquoi c'est logique

25 mars 2015 C'est un sentiment tenace que ressentent la plupart des responsables de centres de contact, mais ils hésitent à l'exprimer : si leurs employés se trompent ne serait-ce qu'une seule fois, le client partira et ne reviendra jamais. Aujourd’hui, les résultats d’une nouvelle enquête montrent que cela pourrait effectivement être le cas. La recherche d'inContact, l'un des principaux fournisseurs de contacts cloud