Externalisation du centre de contact

18 novembre 2014 Après le lancement l’an dernier de la procédure d’inscription ouverte à l’Affordable Care Act, tous les regards étaient tournés vers le début de la même période cette année. Environ 100 000 personnes ont soumis leur demande d’assurance maladie le 15 novembre, le premier jour où les gens pouvaient faire une telle chose en vertu de l’ACA cette année.

13 novembre 2014 La période des fêtes approche à grands pas et les magasins se préparent déjà à accueillir l’afflux annuel des acheteurs de Noël. La concurrence pour attirer les consommateurs est telle que de nombreux détaillants lancent leurs campagnes du Black Friday ( – ) si longtemps à l’avance que . Dans la course pour battre leurs concurrents

11 novembre 2014 Les centres d'appels pourraient être obsolètes dans quelques années. Les services en ligne tels que les services d'assistance et les sites Web intelligents pourraient transférer tous les domaines de service vers le domaine du Web. Voilà pour l'approche multicanal ; ce que les entreprises et les clients pourraient avoir entre les mains dans les prochaines décennies est

06 novembre 2014 Par , Rédacteur Web Cela semble être une combinaison parfaite : les vétérans américains handicapés et volontaires à la recherche d'un emploi et une industrie ayant besoin d'employés accueilleraient favorablement un emploi et s'y tiendraient. C'est ce qui a inspiré le président et cofondateur de Direct Interactions, Matt Storey, à utiliser une solution de centre de contact virtuel basée sur le cloud pour

03 novembre 2014 Alors que les États-Unis sont largement considérés comme le centre mondial des centres d'appels modernes, les États-Unis semblent être sur leurs talons. Il semble que l'essor des Philippines dans le monde des centres d'appels ait été accentué par l'annonce de la venue de la Call Center Week aux États-Unis.

31 octobre 2014 Dans le secteur des technologies, les mots et expressions à la mode vont et viennent presque quotidiennement. Mais l'un d'entre eux commence à montrer une certaine persistance : le terme « engagement des employés ». Il englobe essentiellement l'idée que si vous maintenez l'intérêt ou l'engagement de vos employés dans ce qu'ils font pour vous au travail, vous vous démarquez

30 octobre 2014 inContact est connu mondialement comme l'un des principaux fournisseurs de logiciels de centres de contact dans le cloud et d'outils d'optimisation des agents de centres de contact, bénéficiant d'une croissance continue sur ce marché en pleine expansion. Mais l'entreprise reconnaît qu'elle n'aurait pas pu atteindre les sommets qu'elle a atteints sans la collaboration et la coopération de ses clients fidèles. À ce titre, l'entreprise

22 octobre 2014 Pour atteindre l'excellence en tant que centre d'appels, il faut aller au-delà de la simple satisfaction des attentes. Selon un récent article, cela ne signifie pas nécessairement suivre religieusement la philosophie traditionnelle du service client. De plus en plus de clients proviennent d'une jeune génération élevée à la technologie ; les anciennes techniques ne fonctionneront plus aussi bien. L'article

22 octobre 2014 inContact, fournisseur de logiciels de centre de contact cloud et d'outils d'optimisation des agents de centre de contact, a annoncé que sa plate-forme cloud de base a été sélectionnée par une institution financière de premier plan. En sélectionnant à la fois les solutions entrantes et sortantes du noyau cloud d'inContact, l'institution (qui a refusé d'être identifiée, conformément aux protocoles de l'entreprise inContact)

Les centres d'appels sont devenus partie intégrante de chaque entreprise car ils disposent d'une équipe dédiée pour gérer les demandes et les réclamations des clients. De nombreuses entreprises préfèrent même externaliser ces opérations centrées sur le client à des sociétés de centres d'appels spécialisées afin de réduire les coûts et de se concentrer sur leur cœur de métier. En conséquence,