6 novembre 2014
Cela semblerait être la combinaison idéale : des vétérans américains handicapés et motivés à la recherche d'un emploi, et un secteur qui a besoin de main-d'œuvre, où ces personnes seraient accueillies à bras ouverts et s'investiraient pleinement dans leur travail.
C'est ce qui a incité Matt Storey, président et cofondateur de Direct Interactions, à recourir à une solution de centre de contact virtuel basée sur le cloud afin de créer des opportunités d'emploi à domicile pour les anciens combattants en situation de handicap et les familles de militaires.
“ Je voulais prouver qu’avec la technologie et les opportunités adéquates, je pouvais être compétitif en tant que travailleur du savoir dans l’économie actuelle ”, a déclaré Tom Gonzalez, un employé ayant servi pendant sept ans au sein des Navy SEALs. “ Chez Direct Interactions, je fais partie d’une équipe qui résout les problèmes des clients et montre l’exemple : ce n’est pas parce qu’une personne a un handicap qu’elle ne peut pas exceller dans le monde du travail moderne. ”
L'histoire remonte à l'époque où Storey et son associé, le PDG Jonas Nicholson, avaient créé plusieurs centres d'appels offshore dans les années 1990 et s'étaient rendu compte que cette même technologie pouvait donner des moyens d'action aux Américains en situation de handicap et aux familles de militaires en leur permettant de travailler depuis chez eux.
Aujourd'hui, les 200 agents de l'entreprise travaillent à domicile et assurent le service client pour des entreprises technologiques, des municipalités et des organisations désireuses de démontrer leur engagement en matière de responsabilité sociale des entreprises. Mais ils ne s'arrêtent pas là, loin de là.
Au cours des trois prochaines années, Nicholson prévoit d’augmenter ses effectifs pour atteindre 1 000 agents à l’échelle nationale. Il a également déclaré qu’il espérait que d’autres entreprises s’inspireraient de Direct Interactions, qui a été saluée par l’État de Washington et diverses associations à but non lucratif pour ses efforts en matière de création d’emplois destinés aux personnes en situation de handicap.
“ Le télétravail est une tendance gagnante, tout comme l'embauche de personnes en situation de handicap ”, a déclaré Nicholson. “ Nous aimerions que davantage d'entreprises suivent notre exemple. ”
Il suffit d'une personne dotée d'une vision et animée par le désir d'aider.
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