13 octobre 2014. L’Inde a récemment connu un exode de ses entreprises de sous-traitance des processus métier (BPO), dont la plupart se sont installées aux Philippines. Un nouveau rapport publié par l'Association des chambres de commerce et d'industrie de l'Inde (Assocham) révèle que l'Inde risque de perdre $30 milliards de devises étrangères
Les Philippines gagnent des centres d'appels que l'Inde perd En savoir plus "
9 octobre 2014 Un acteur mondial du secteur des produits et services de sécurité a annoncé avoir choisi la plateforme de centre de contact cloud primée d’inContact pour ses propres besoins. Auparavant, l’entreprise (qui a souhaité rester anonyme, conformément aux protocoles d’inContact) avait indiqué qu’elle était régulièrement confrontée à des interruptions de service et à des limitations du système en raison de son ancien système sur site. En raison de
7 octobre 2014. En ce qui concerne les centres d’appels, un nouveau rapport indique qu’environ 60 % des consommateurs ont constaté une amélioration du service depuis 2013. Cependant, malgré ces améliorations, certains domaines nécessitent encore une attention particulière, notamment les préoccupations et la frustration liées à l'incompétence et au manque d'éloquence du personnel.
Enquête : même les centres externalisés s'améliorent En savoir plus "
3 octobre 2014 Par , contributeur de TMCnet Chaque fois qu’un centre de contact interagit avec un client, l’objectif principal (bien sûr) est de répondre à la question du client ou de résoudre un problème. Bien que cela doive être l’objectif numéro un, il en existe un autre, plus subtil : fidéliser le client et s’assurer qu’il revienne régulièrement. Alors que
Soyez proactif pour fidéliser efficacement vos clients En savoir plus "
3 octobre 2014 De nombreuses entreprises ont aujourd’hui du mal à gérer les communications entrantes de leurs clients. La nature même des activités commerciales actuelles fait que les clients contactent une entreprise par le biais de multiples canaux : téléphone, site Web, e-mail, SMS, applications mobiles, en personne, etc. Ces clients s’attendent à une résolution rapide de leurs problèmes et à une expérience client personnalisée.
Conseils pour choisir un prestataire de services de centre de contact sortant En savoir plus "
26 septembre 2014 Le cloud constitue une solution attrayante pour le marché des centres de contact, car il permet aux entreprises d’élargir leurs horizons sans avoir à investir les sommes nécessaires à la mise en place d’une infrastructure physique. L’agent virtuel peut devenir une réalité et l’évolution de la plateforme pour s’adapter même à des programmes complexes est un changement aisé lorsque celle-ci n’est pas hébergée
Le cloud facilite l'externalisation dans les centres de contact En savoir plus "
inContact, un fournisseur de logiciels de centre de contact dans le cloud, a annoncé qu'un grand service public avait choisi sa solution d'enquête client ECHO.
inContact, fournisseur de logiciels de centre de contact dans le cloud et d'outils d'optimisation des agents de centre de contact, a annoncé avoir migré vers le cloud les opérations sur site d'un prestataire de services aux particuliers et aux entreprises.
Même les centres externalisés peuvent passer au cloud En savoir plus "
Un nouveau rapport intitulé “ Prévenir la fraude dans les centres d'appels : recourir à la biométrie vocale et à l'impression téléphonique ” aborde la question de la fraude dans les centres d'appels et les mesures que les opérateurs peuvent prendre pour atténuer cette menace.
La biométrie permet de lutter contre la fraude par centre d'appels En savoir plus "
Dans ce jeu du chat et de la souris qu’est la prévention de la fraude, le centre d’appels constitue une ressource sous-exploitée pour ceux qui cherchent à prévenir les activités bancaires frauduleuses.
Même les centres d'appels externalisés peuvent fournir des données précieuses En savoir plus "