Externalisation du centre de contact

inContact, un leader reconnu dans le domaine des solutions cloud pour centres de contact, vient d'annoncer la formation d'un partenariat avec Outbox, une société qui fournit des solutions cloud pour les entreprises mondiales.

07 janvier 2015 La grande tendance cette année dans les centres d'appels sera celle des « mesures de performance », où les pouvoirs en place commenceront à examiner de plus près ce qu'ils obtiennent pour leur argent. Cela signifie plus de pression sur les managers et les employés pour qu'ils fournissent un retour sur investissement ainsi qu'un service client toujours de qualité. Une façon que

23 décembre 2014 inContact, l'un des principaux fournisseurs de logiciels de centre de contact cloud et d'outils d'optimisation des agents de centre de contact, est connu dans l'ensemble du secteur pour son expansion et sa croissance rapides. À ce titre, l'entreprise souligne cette bonne nouvelle avec l'annonce de son dernier projet, un campus et un siège social de près de 350 000 pieds carrés à Sandy,

18 décembre 2014 La période des fêtes est arrivée, et cela signifie que les centres d'appels sont plus occupés que jamais. Les clients sont en attente plus longtemps, les appels sont interrompus et davantage de plaintes sont déposées. Si la période des fêtes signifie davantage de ventes, elle signifie également que davantage de clients ont besoin d’assistance. Une étude réalisée par montre que plus de

16 décembre 2014 Si vous exploitez un centre de contact dans le domaine de la santé, ne lésinez pas sur l'éducation. C'est ce que révèle une récente enquête menée auprès de l'industrie. Les centres de contact médicaux ne peuvent pas se permettre de fonctionner avec un personnel sous-formé, car Internet a rendu chaque consommateur de soins de santé beaucoup plus averti. Les consommateurs étant désormais mieux informés sur les problèmes médicaux,

09 décembre 2014 La période des Fêtes apporte bien plus que des lumières, des fêtes et trop de nourriture ; cela amène également des conversations sur l'appel du service client lorsque vous avez besoin d'aide. De telles conversations conduisent souvent au récapitulatif du fait d’avoir affaire à quelqu’un avec un accent trop fort pour être compris, mais qui prétend pourtant posséder le nom « Bob ».

04 décembre 2014 Le principal fournisseur de logiciels de centre de contact cloud et d'outils d'optimisation des agents de centre de contact, inContact, poursuit son année impressionnante de nouveaux clients et d'expansions. L'entreprise vient d'annoncer qu'elle a ajouté comme nouveau client ce qu'elle décrit comme « une force majeure dans le secteur du conseil en ressources humaines ». Le

04 décembre 2014 Si vous comptez travailler dans le secteur de la santé, vous devez rester au courant des tendances et des mises à jour afin que lorsque les clients appellent, ils puissent obtenir les réponses dont ils ont besoin. C'est ce qui a incité MINDBODY ( – ), le plus grand fournisseur de logiciels cloud dans les secteurs de la santé, du bien-être et de la beauté, à lancer

De nouvelles découvertes montrent que Las Vegas fait partie des villes les plus importantes des États-Unis en ce qui concerne le nombre d'entreprises de centres d'appels qui s'y installent. C’est bon pour les travailleurs, mais pas tellement pour les entreprises qui tentent de les embaucher.

Le 20 novembre 2014, A sur le marché des applications pour centres de contact en Asie-Pacifique a révélé qu'en termes de chiffres d'emploi et de revenus, le secteur des centres de contact dans la région Asie-Pacifique (APAC) a été assez solide. Le nombre de places dans les centres de contact a augmenté et les revenus devraient augmenter au cours des prochaines années. En dépit