4 décembre 2014
inContact, leader dans le domaine des logiciels de centre de contact dans le cloud et des outils d'optimisation des agents de centre de contact, poursuit sur sa lancée après une année marquée par l'acquisition de nouveaux clients et son expansion.
L'entreprise vient d'annoncer qu'elle comptait désormais parmi ses clients ce qu'elle a qualifié d“” acteur majeur du secteur du conseil en ressources humaines ».
L'entreprise – dont inContact a refusé de révéler le nom, conformément aux protocoles en vigueur – a décidé de faire migrer ses activités de centre de contact d'un système sur site vers une solution cloud proposée par inContact.
“ Avec un effectif actuel de plus de 200 agents et des projets d’expansion tant aux États-Unis qu’à l’international, ce géant des ressources humaines a su reconnaître les avantages de l’agilité et de l’évolutivité offerts par une plateforme de centre de contact cloud unifiée et multicanal ”, a indiqué inContact dans un communiqué. Paul Jarman, dirigeant de l’entreprise, s’est montré, à juste titre, enthousiaste à l’égard de son dernier client.
“ En tant qu’acteur de premier plan dans le secteur des ressources humaines, ce nouveau client établit des normes élevées en matière d’expérience client et d’excellence du service ”, a déclaré Jarman, PDG. “ Fort de dix ans d’expérience dans la fourniture d’une solution cloud multi-locataires, inContact a fait ses preuves en accompagnant des centres de contact à forte croissance en leur garantissant sécurité, fiabilité et évolutivité. ’
Cette initiative n'est que la dernière d'une série de succès remportés par le leader des centres d'appels. L'entreprise, qui a conclu un partenariat avec une société spécialisée dans le bien-être basée dans le Colorado, a été classée par une grande publication spécialisée dans les technologies parmi les 500 premiers fournisseurs de logiciels au monde, et a affiché des résultats solides et satisfaisants. .
Ce tout nouveau client mettrait en place un système de répartition automatique des appels et un serveur vocal interactif, qui constituent les éléments fondamentaux de la plateforme de centre de contact cloud primée d'inContact.
Comme le savent déjà nos clients, l'ACD multicanal prend en charge les e-mails, le chat, les SMS et les messages sur les réseaux sociaux, en plus des communications entrantes et sortantes traditionnelles. inContact intégrera sa plateforme principale à la base de données Salesforce existante afin d'afficher automatiquement les données client à l'écran, pour une expérience client fluide et efficace.
Le nouveau client du secteur des ressources humaines a également choisi la solution de gestion de la qualité (QM) dans le cloud d’inContact pour remplacer son outil QM sur site existant.
