Centres cloud

OneLogin, spécialiste des solutions de gestion des identités, a été certifié pour son intégration avec ServiceNow. Cette certification implique que OneLogin a effectué une série de tests portant sur l’interopérabilité, la sécurité et les performances de l’intégration. Elle garantit également une qualité optimale de l’intégration de OneLogin avec ServiceNow. Cette intégration permettra à OneLogin de gagner beaucoup de temps et d’argent […]

Alors que des rapports récents de divers fournisseurs de solutions sur le marché des centres de contact ont souligné l'élan croissant des organisations qui se tournent vers le cloud comme moyen de nouvelle génération pour interagir avec les clients, une nouvelle enquête menée par et le (CCNG) a révélé que la tendance va vraiment prendre de l'ampleur. La grande nouvelle

De nos jours, de nombreuses entreprises proposent le type de service client qu'elles pensent que leurs clients souhaitent. Malheureusement, il existe souvent un énorme décalage entre ce que les entreprises pensent qu'un client a besoin et ce que les clients veulent et ont réellement besoin. Un fournisseur de service client intelligent posera des questions lors de la création d'un système : Quelles sont les attentes et les préférences du service client ?

La plupart des entreprises en contact direct avec leurs clients ont pour objectif d'améliorer l'expérience client en tête de leur liste. Le problème est que cette liste n'est souvent que sur le papier et ne se traduit pas en pratiques réelles. Grâce aux solutions basées sur le cloud, les entreprises de toutes tailles, et en particulier les PME, trouvent des fonctionnalités et des applications de nouvelle génération qui peuvent les aider.

Interactive Intelligence a annoncé le lancement de PureCloud, une suite d'applications de communication et de collaboration basées sur le cloud de qualité professionnelle, axée sur le service client. « De nombreuses offres de communication basées sur le cloud actuelles sont loin d'être de qualité professionnelle », a déclaré Donald Brown, fondateur et PDG d'Interactive Intelligence. « La plupart d'entre elles laissent leurs clients sans espoir si Internet est inaccessible.

À moins que vous ne soyez Rip Van Winkle et que vous n’ayez dormi que très longtemps, vous savez pertinemment que « l’amélioration de l’expérience client » est désormais une priorité absolue, voire la priorité absolue, des cadres dirigeants du monde entier. En fait, le poste de direction qui connaît la croissance la plus rapide au cours des dernières années dans les grandes entreprises est celui de « directeur général ».

AireSpring, un fournisseur de services de voix et de cloud entièrement géré basé en Californie, a déclaré que son nouveau AireContact est une solution de centre de contact basée sur le cloud fiable, rentable et gérée de bout en bout, capable de répondre aux exigences toujours plus exigeantes des entreprises. Avec la récente acquisition de simplyCT, AireSpring aurait étendu ses capacités logicielles. Et, avec la sortie de la

Depuis 2001, AVOXI (anciennement connu sous le nom de DOW Networks), basé à Atlanta, en Géorgie, fournit des services de voix sur IP (VoIP) aux entreprises internationales dont les marchés cibles comprennent les centres de contact et les sous-traitants de processus métier (BPO), les hôtels et les complexes touristiques, les voyagistes internationaux, les grandes entreprises et les multinationales. En fait, UPS, Deloitte, Hilton et Pfizer ne sont que quelques-unes de ses marques.

Il y a quelques semaines, Interactive Intelligence, fournisseur de solutions d’expérience client, a publié ses résultats financiers du premier trimestre 2014, qui, comme je l’avais indiqué à l’époque, reflétaient ce que j’ai qualifié de « Cloud Power ». L’entreprise a maintenant dévoilé quelques détails sur la puissance de la croissance de son offre cloud, Interactive Intelligence CaaSSM.

Partout dans le monde, les entreprises adoptent de nouvelles stratégies pour acquérir des talents. De simples erreurs de stratégie peuvent avoir un impact considérable sur la croissance de l'entreprise et sur sa réputation. Les solutions de gestion des talents qui gèrent tous les éléments du processus de recrutement constituent la stratégie adoptée par la plupart des entreprises aujourd'hui.