Interactive Intelligence a annoncé le lancement de PureCloud, une suite d'applications de communication et de collaboration dans le cloud destinées aux entreprises et axées sur le service client.
“ Bon nombre des offres actuelles de communications basées sur le cloud sont loin d’être adaptées aux entreprises ”, a déclaré Donald Brown, fondateur et PDG d’Interactive Intelligence. “ La plupart d’entre elles laissent leurs clients en plan en cas de perte de connexion Internet ou d’interruption du service. PureCloud, en revanche, a été conçu pour répondre aux besoins des plus grandes entreprises mondiales en matière d’évolutivité, de fiabilité et de sécurité. ”
PureCloud intègre un certain nombre de fonctionnalités, notamment les communications unifiées, l'automatisation des centres de contact et la gestion des flux de travail. Il comprend également une suite complète d'applications de communication, notamment le fax, le PBX IP, la messagerie instantanée, l'enregistrement des appels et même le fax.
Parmi les nouvelles fonctionnalités, on trouve notamment PureMatch, qui permet de mettre en relation un client avec un conseiller du service client en fonction de certains critères.
PureCloud Social Customer Service permet aux clients de consulter les profils des conseillers du service client, ce qui leur donne accès à des informations telles que les temps d'attente et les notes attribuées au service. Les clients peuvent alors choisir les conseillers qui, selon eux, sauront le mieux les aider.
PureCloud Directory propose un annuaire d'entreprise complet qui inclut des informations telles que les compétences, l'expérience et la localisation. Il s'intègre à de nombreux outils d'entreprise, notamment Microsoft SharePoint, Active Directory, Salesforce et Exchange. Il prend même en charge les plateformes mobiles, notamment iOS, Android et Windows 8 Phone.
Bien que PureCloud utilise Amazon Web Services, à l’instar de nombreux autres services cloud populaires, il est conçu pour continuer à fonctionner même en cas de coupure de la connexion Internet d’un client. Les clients ont la possibilité d’installer des appareils Edge en plus de s’appuyer sur le cloud. La solution sur site apporte un niveau de fiabilité supplémentaire.
“ Nous nous distinguons désormais par notre capacité à proposer à nos clients une solution sur site éprouvée, ainsi que des services cloud à locataire unique et multi-locataires ”, a déclaré M. Brown. “ Notre objectif est de fournir aux entreprises tout ce dont elles ont besoin en matière de communication, de collaboration et d’engagement client, quelle que soit la manière dont elles souhaitent que ces services leur soient fournis. ”
Édité par
