AireSpring, un fournisseur californien de services vocaux et cloud entièrement gérés, a déclaré que sa nouvelle solution AireContact est une solution de centre de contact cloud gérée de bout en bout, fiable et économique, capable de répondre aux besoins en constante évolution des entreprises.
Grâce à la récente acquisition de simplyCT, AireSpring aurait élargi ses capacités logicielles. De plus, avec le lancement du nouvel AireContact, l'entreprise propose des fonctionnalités de centre de contact de pointe, toutes hébergées dans le cloud AireSpring, afin de permettre aux entreprises de mettre en œuvre plus facilement les nouvelles technologies sans avoir à se soucier des mises à niveau matérielles ni des coûts de maintenance élevés. Grâce à AireContact, les entreprises peuvent également gérer efficacement les services de centre de contact entrants, sortants et hébergés sur tous les canaux de communication, y compris une intégration complète avec les plateformes de réseaux sociaux.
Daniel Lonstein, directeur des opérations chez AireSpring, a déclaré : “ La solution de centre de contact dans le cloud d’AireContact offre aux clients une connectivité entièrement gérée, une qualité de service (QoS) et une assistance de bout en bout, ainsi que des garanties de niveau de service (SLA) 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an, offrant ainsi des fonctionnalités entièrement flexibles et riches en options qui garantissent une qualité vocale constante ainsi qu’une solution hautement fiable pour les petites, moyennes et grandes entreprises cherchant à améliorer leur communication avec la clientèle et à répondre à leurs besoins en matière d’assistance. Notre réseau IP géré à l’échelle nationale dispose de la plus grande couverture du pays et d’interconnexions avec des dizaines d’opérateurs, notamment AT&T, Verizon, Sprint, CenturyLink, Windstream, XO et bien d’autres encore. ”
AireContact est accessible via un portail utilisateur simple d'utilisation, baptisé « simplyAPPS », qui sert de point d'accès aux fonctionnalités et aux applications de la solution ; les clients ont également la possibilité d'accéder à AireContact depuis n'importe quel endroit et à tout moment.
AireContact permet également aux clients de communiquer avec les agents du centre de contact via le canal de leur choix et de passer à un autre canal si nécessaire. En tirant parti des fonctionnalités d'appel améliorées, associées aux réseaux sociaux et à l'assistance en ligne, les entreprises ont désormais la possibilité de déployer une solution rapidement, efficacement et avec plus de pertinence.
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