3 décembre 2015
Les sources d'énergie autres que les combustibles fossiles, qui ont longtemps été la norme, suscitent aujourd'hui un regain d'intérêt et gagnent de nouveaux partisans à travers le monde. Si nous pouvons tirer de l'énergie du vent et du soleil, qui sont gratuits et omniprésents, pourquoi ne le ferions-nous pas ?
En poussant cette réflexion jusqu’à sa conclusion logique, un important fournisseur d’énergie alternative pour les particuliers a annoncé qu’il allait transférer les activités de son centre de contact vers la plateforme cloud unifiée d’inContact. Les économies et les gains d’efficacité suffisent à eux seuls à justifier cette décision, mais d’autres raisons entrent également en ligne de compte.
“ L'entreprise va déployer la solution cloud d'inContact auprès de plus de 200 agents répartis dans quatre centres de contact et s'appuiera sur cette solution cloud fonctionnelle et flexible pour soutenir ses projets de croissance ambitieuse ”, a déclaré inContact dans un communiqué.
Cette entreprise du secteur de l'énergie – dont l'identité n'a pas été révélée, conformément aux protocoles d'inContact – a déclaré avoir choisi la solution cloud d'inContact pour sa flexibilité et sa capacité à générer du chiffre d'affaires grâce à des services rationalisés. C'est une tendance qu'inContact a déjà observée par le passé.
“ La plateforme cloud intégrée d’inContact est conçue pour simplifier les opérations des centres de contact, afin que les entreprises puissent se concentrer sur la croissance et le développement de leur offre ”, a déclaré Paul Jarman, PDG d’inContact, à propos de ce nouveau client. “ En proposant nos solutions dans le cloud, inContact garantit une grande facilité d’utilisation grâce à une intégration complète de la plateforme. ”
Selon les deux parties, la plateforme de centre de contact inContact Cloud repose sur un distributeur automatique d'appels (ACD) multicanal et un système de réponse vocale interactive (IVR) entièrement intégré. L'ACD d'inContact offre une file d'attente universelle et multicanal permettant à l'entreprise d'assister ses clients par téléphone, chat, e-mail et réseaux sociaux. Le système IVR intégré propose des options de libre-service et de rappel automatique en cas de pic inhabituel du volume d’appels, ce qui réduit considérablement les temps d’attente au centre de contact et améliore l’expérience client globale.
Il convient de noter que ce nouveau client d’inContact a également choisi la solution inContact Agent for Salesforce afin de l’intégrer à son système CRM Salesforce existant. “ L'intégration de la plateforme inContact au CRM de l'entreprise permettra d'améliorer l'efficacité du centre de contact grâce à une interface unique affichant des fenêtres contextuelles contenant des informations sur les clients, ce qui permettra aux agents d'offrir un service client de meilleure qualité ”, a ajouté l'entreprise du secteur de l'énergie.