Externalisation du centre de contact

29 décembre 2015 L'une des expressions les plus à la mode qui devrait prendre d'assaut le secteur des centres d'appels au cours de la nouvelle année est la « gestion de la qualité ». Même si de nombreux acteurs du secteur s'estiment déjà capables de garantir que la qualité reste élevée, il existe d'autres mesures que chacun peut prendre pour garantir que ce soit le cas à tous les niveaux. […]

22 décembre 2015 La rapidité avec laquelle un opérateur répond à un appel client dans un centre de contact n'a pas d'importance. Si la qualité de la voix n’est pas excellente, un client agité deviendra rapidement mécontent. C’est peut-être l’une des raisons pour lesquelles inContact, leader des centres de contacts cloud, s’est associé à Empirix (Actualités – Alerte) pour

17 décembre 2015 Un récent rapport du géant de la recherche Frost and Sullivan (F&S) a montré que les revenus totaux des solutions de centres de contact hébergés/cloud en Amérique du Nord ont déjà dépassé les revenus des produits sur site en termes de dépenses annuelles pour cette année. C'est une bonne nouvelle pour ceux qui travaillent dans le domaine des centres de contact cloud, mais il reste encore

15 décembre 2015 Dans le monde de la « manutention », le temps, c'est vraiment de l'argent. Si vous ne parvenez pas à livrer les produits demandés à un client anxieux en temps opportun, vous perdez non seulement la vente, mais vous perdez probablement aussi un client à vie. C'est peut-être une des raisons pour lesquelles un grand expert en installations et en matériaux

10 décembre 2015 Alors que la période des achats de Noël bat son plein, les détaillants reçoivent une quantité écrasante d'appels vers leurs centres de contact. Ceux qui se sont préparés à l’assaut verront les résultats lorsque les achats se calmeront. Ceux qui ne se sont pas préparés en paieront le prix. Une entreprise qui a vu un besoin et y a répondu

09 décembre 2015 De nos jours, il va de soi dans l'industrie que les agents des centres d'appels peuvent établir ou défaire une relation avec un client. Les clients appellent généralement lorsqu'ils ne sont pas satisfaits de quelque chose, et leur conversation avec l'agent peut soit leur donner l'impression qu'ils viennent de parler à quelqu'un qui s'en soucie vraiment, soit avoir l'impression que

3 décembre 2015 Les sources d'énergie autres que les combustibles fossiles gagnent aujourd'hui un nouveau respect et de nouveaux partisans dans le monde. Si nous pouvons obtenir de l’énergie grâce au vent et au soleil qui nous entourent, pourquoi ne le ferions-nous pas ? Alors, poussant cette réflexion à l'étape logique suivante, un fournisseur majeur de solutions alternatives

Attention : les appelants se montrent sur la défensive face aux tactiques de vente 01 décembre 2015 L'été dernier, l'International Customer Management Institute (ICMI) et l'innovateur en centres d'appels cloud inContact ont contacté les dirigeants des centres d'appels, leur posant la même série de questions qu'ils avaient posées aux consommateurs. dans une étude antérieure. Les résultats ont été, pour le moins,

25 novembre 2015 Comme l'hiver succède à l'automne, le Cyber Monday (Actualités – Alerte), cette journée de magasinage en ligne juste après le long week-end de Thanksgiving, sera bientôt là. Cela s'accompagnera d'un flot d'appels vers les centres de contact, principalement constitués de plaintes. Personne n'appelle un centre de contact pour dire à quel point tout le monde fait du bon travail

24 novembre 2015 Si vous travaillez dans le secteur des centres de contact, de bons moments arrivent. C'est l'essentiel d'un nouveau rapport qui examine l'industrie pour les cinq prochaines années et prévoit un taux de croissance de près de dix pour cent dans l'ensemble. « Les entreprises du monde entier sont devenues de plus en plus dépendantes de diverses technologies et