Externalisation du centre de contact

13 octobre 2014 L’Inde a récemment connu un exode de ses entreprises d’externalisation des processus d’affaires (BPO) et la plupart d’entre elles ont élu domicile aux Philippines. Un nouveau rapport de la Chambre de commerce et d’industrie associée de l’Inde (Assocham) a montré que l’Inde est susceptible de perdre 1430 milliards de TP en devises étrangères […]

09 octobre 2014 Un acteur mondial des produits et services de sécurité a annoncé avoir choisi la plateforme primée de centre de contact cloud d'inContact pour ses propres besoins. Auparavant, la société (qui a refusé d'être nommée, conformément aux protocoles de la société inContact) avait signalé qu'elle était constamment confrontée à des temps d'arrêt de service et à des limitations du système en raison de son ancien système sur site.

07 octobre 2014 En ce qui concerne les centres de contact, un nouveau rapport indique qu'environ 60 % des consommateurs ont déclaré avoir constaté une amélioration du service depuis 2013. Pourtant, malgré ces améliorations, il existe quelques domaines qui nécessitent encore une attention particulière, parmi lesquels l'inquiétude et la frustration telles que l'incompétence et l'inarticulation

03 octobre 2014 Par , contributeur TMCnet Chaque fois qu'un centre de contact interagit avec un client, l'objectif principal (bien sûr) est de répondre à la question du client ou de résoudre un problème. Bien que cela devrait être l'objectif numéro un, il existe un autre objectif plus subtil : fidéliser la clientèle et s'assurer qu'elle revienne régulièrement.

03 octobre 2014 De nombreuses entreprises ont aujourd’hui du mal à gérer leurs communications clients entrantes. La nature des affaires d’aujourd’hui implique que les clients s’adressent à une entreprise via plusieurs canaux : le téléphone, le site Web, l’e-mail, les SMS, les applications mobiles, les rencontres en personne, etc. Ces clients s’attendent à une résolution rapide et à une expérience de support client personnalisée.

26 septembre 2014 Le cloud est un marché attractif pour les centres de contact, car il permet aux entreprises d'élargir leurs horizons sans investir les fonds nécessaires pour soutenir une mise en place physique. L'agent virtuel peut devenir une réalité et la mise à l'échelle pour s'adapter même à des programmes complexes est un changement facile lorsque la plateforme n'est pas hébergée