Centres cloud

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Comme le mentionne le rapport du groupe Aberdeen intitulé « Optimisation de l'expérience client grâce aux centres de contact dans le cloud (juillet 2014) », 31 % des centres de contact sont déployés dans le cloud. Les principaux facteurs qui poussent les centres de contact à adopter la technologie cloud sont une flexibilité financière accrue complétée par une expérience client améliorée. Profitant de cette tendance, EPIC Connections

Dans toute entreprise, il existe toujours un niveau de risque. Pour le propriétaire ou le chef d'entreprise, son niveau de tolérance au risque dictera souvent les décisions à prendre pour aller de l'avant. Il contribuera également aux décisions prises concernant la mise en œuvre de nouveaux processus, le lancement de nouvelles initiatives et l'engagement de nouveaux partenaires. Si l'entreprise évolue dans le secteur des centres d'appels,

Pour tous ceux qui travaillent dans le secteur des solutions de centre de contact, vous savez que la tendance la plus importante du secteur à l'échelle mondiale est le déplacement des solutions d'expérience client vers le cloud. Que votre entreprise opte pour un cloud privé, public ou hybride, ou que vous décidiez de faire appel à un sous-traitant, la tendance à adopter

L'un des principes directeurs de la prestation d'un service client de qualité supérieure est l'efficacité. Un agent de centre de contact organisé et bien formé, qui possède les outils appropriés pour répondre rapidement et complètement aux problèmes de service, offre la meilleure expérience client. Cependant, ces outils sont souvent d'un coût prohibitif et les centres de contact recherchent des solutions rentables qui nécessitent peu de maintenance.

Par le passé, les dépenses d'investissement et d'exploitation nécessaires à l'ouverture d'un centre de contact rendaient la tâche presque impossible pour les petites entreprises. Aujourd'hui, la technologie cloud permet de créer un large éventail d'entreprises, y compris des centres de contact, sans beaucoup de capital, à condition que l'infrastructure haut débit soit disponible pour fournir le service. British Telecom

Il est clair que l’un des domaines dans lesquels WebRTC aura un impact considérable est l’accélération de la migration des centres de contact vers le cloud. En fait, l’un des facteurs facilitant cette transition est l’intégration des API de téléphonie dans les processus métier et la possibilité de rendre cette intégration simple et rentable.

Le bouton Mayday d'Amazon sur certaines liseuses Kindle a fait grand bruit récemment. Mais si vous trouvez cela intéressant, accrochez-vous à vos chapeaux, car il semble que nous soyons prêts à plonger dans un service client de plus en plus basé sur la vidéo. Cette expansion des communications vidéo en temps réel devrait être rendue possible en grande partie par WebRTC.

Pour la troisième année consécutive, Gartner, Inc., la première société mondiale de recherche et de conseil en technologies de l'information, a placé West Corporation dans le quadrant des leaders de son « Magic Quadrant for Unified Communications as a Service, Multiregional » du 28 août 2014. West est un fournisseur de premier plan de services de communication basés sur la technologie. Il possède une vaste expérience dans la conception, le déploiement et la gestion

Lorsque nous examinons les principales tendances de 2014 dans le secteur des solutions de centres de contact, il ne fait aucun doute que la dynamique de migration vers le cloud sera en tête de liste. Cela s'est vérifié à l'échelle mondiale et concerne toutes les tailles d'organisation et tous les secteurs d'activité. En fait, peut-être même