Externalisation du centre de contact

inContact et Black Box Network Services ont récemment annoncé qu'ils travailleraient ensemble pour mieux répondre à la demande des entreprises en matière de systèmes de centres d'appels.

12 février 2015 Les entreprises du monde entier cherchent à se démarquer de la concurrence et tout le monde se concentre sur les résultats financiers. Les dépenses et les coûts ont tendance à échapper silencieusement à tout contrôle jusqu'à ce que vous vous retrouviez à dépasser votre budget et à sombrer rapidement. Ce n'est pas une situation idéale.

04 février 2015 Après plusieurs années de ralentissement économique et de chiffres de l'emploi moroses, il semble que la population active américaine progresse à pas de géant. Avec un taux de chômage national en baisse surprenante à 5,6 % en décembre 2014 (contre 6,6 % en janvier de l'année précédente), la situation s'améliore. Et c'est normal.

02 février 2015 L'une des forces de travail les plus importantes et les plus productives, mais encore inexploitées, aux États-Unis aujourd'hui est celle des personnes handicapées. Ceux qui font face à des défis dans leur vie ont montré à maintes reprises qu'ils sont des employés loyaux et travailleurs qui ont seulement besoin d'une chance de faire leurs preuves. Il est donc logique que Direct Interactions, une entreprise qui offre des services à ses clients,

30 janvier 2015 Malgré tout le bruit autour des centres d'appels qui délocalisent leurs activités aux États-Unis depuis l'étranger, le secteur est toujours en plein essor aux Philippines. Un rapport récent a noté que près de 94 pour cent de son secteur des centres d'appels est géré par des entreprises américaines, qui externalisent leurs activités dans la nation insulaire. Mais ce succès

29 janvier 2015 CCNG – le Contact Center Network Group – est une organisation de réseau de pairs professionnels (PPN) réservée aux membres pour les cadres, les gestionnaires et les dirigeants des centres de contact, de l'expérience client et du service client. Chaque année, CCNG travaille avec ses membres pour planifier plus de 25 événements d'une demi-journée sur une base régionale à travers les États-Unis. « Obtenir des clients expérimentés

L’Amérique centrale est considérée comme la prochaine grande région de centres d’appels, et pour de bonnes raisons.

21 janvier 2015 Dans leur quête incessante de garder une longueur d’avance sur la concurrence, de satisfaire les clients et de proposer une « expérience client » satisfaisante, les centres d’appels progressistes mettent les bouchées doubles. La prochaine étape logique de ce carrousel de « surenchère » en constante escalade consiste apparemment à proposer désormais un chat en direct –

16 janvier 2015 Pour les clients, appeler la plupart des centres de contact est considéré comme une visite chez le dentiste : on n'a pas vraiment envie d'y aller, mais parfois, on y est obligé. Les enquêtes montrent que les clients peuvent toujours savoir quand l'opératrice lit un script, et ils sont à juste titre mécontents. Après tout, ils ont appelé

14 janvier 2015 Il n'est pas un cliché de dire qu'une nouvelle année appelle à de nouvelles résolutions ; il est judicieux d'examiner l'année écoulée, de jeter ce qui n'a pas fonctionné et d'essayer quelque chose de nouveau. C'est l'essentiel d'un nouveau billet de blog de Jennifer Waite, responsable marketing produit chez inContact, une société de conseil en marketing et de marketing en ligne.