30 janvier 2015
Malgré tout le battage médiatique autour du retour aux États-Unis des centres d'appels implantés à l'étranger, ce secteur reste très dynamique aux Philippines. Un rapport récent a souligné qu'environ 94 % du secteur des centres d'appels de ce pays est le fait d'entreprises américaines, qui externalisent leurs activités vers cette nation insulaire.
Mais ce succès pourrait être menacé. Selon un article paru dans Business World Online, selon une publication philippine, un mouvement se dessine pour mettre fin à l'actuel “ allègement fiscal ” dont bénéficient les centres d'appels.
“ Le gouvernement devrait suspendre et repenser l’amendement proposé visant à supprimer l’exonération fiscale temporaire de la liste des mesures d’incitation [actuellement à l’étude], car de nombreuses entreprises étrangères jugeront notre pays peu attractif pour les affaires, d’autant plus que de nombreux pays offrent des incitations plus avantageuses et plus importantes que les Philippines. ” Ce commentaire a été formulé par Benedict C. Hernandez, actuel président et président du conseil d’administration de l’Association des centres de contact des Philippines (CCAP), lors d’une conférence sectorielle à Pasay, aux Philippines.
Comme si la menace de supprimer un allègement fiscal pour les centres d'appels ne suffisait pas à susciter des inquiétudes, M. Hernandez a également souligné que trouver des personnes possédant les compétences nécessaires pour travailler dans un centre d'appels constituait un défi de plus en plus grand.
“ Si nous voulons dépasser, voire atteindre, les prévisions de croissance de 15 % (du secteur), nous devons renforcer nos effectifs, mais pour l’instant, nous manquons de personnel qualifié et nous rencontrons donc des difficultés à cet égard ‘, a-t-il déclaré Business World Online.
En 2014, CCAP a enregistré un chiffre d'affaires de $11,7 milliards, contre $10 milliards l'année précédente. Pour 2015, le groupe prévoit un chiffre d'affaires de $13,5 milliards, dans l'espoir de maintenir ses prévisions de croissance comprises entre 15 % et 18 %.
En réponse aux préoccupations du secteur, le président philippin Benigno S. C. Aquino III a déclaré, dans son discours de clôture prononcé lors de la conférence à Pasay City, que le gouvernement était désireux de collaborer avec le secteur pour bâtir une économie plus inclusive.
“ Notre administration est consciente que l’une des préoccupations de votre secteur est de trouver des personnes possédant les compétences nécessaires pour occuper vos postes de travail ”, a-t-il déclaré. “ C’est pourquoi nous nous sommes attachés à améliorer des programmes tels que le programme de bourses de formation professionnelle. ”
À ce jour, M. Aquino a indiqué que le gouvernement avait alloué 125 millions de pesos à la mise en œuvre du programme dans 17 universités et établissements d'enseignement supérieur publics pilotes, tant dans la région métropolitaine de Manille que dans des villes plus petites.
