Externalisation du centre de contact

24 mars 2015 Bien que tout le monde soit impatient de prendre des vacances, la planification et la réservation de ces vacances peuvent être source de tensions et de risques. L’un des aspects les moins agréables de tout cela – les arrangements par téléphone – vient de faire un pas de géant. Vacation Roost, qui se présente comme […]

19 mars 2015 Le leader des logiciels de centres de contact Cloud inContact vient de renouveler son engagement auprès d'une importante organisation commerciale, signe continu de son engagement envers le secteur et de sa volonté d'aider les autres. Le Call Center Network Group, connu dans l'ensemble du secteur sous son acronyme CCNG, a annoncé qu'inContact a renouvelé son partenariat

16 mars 2015 Prouvant une fois de plus que le cloud devient rapidement le meilleur moyen pour les entreprises de mener leurs activités, inContact, le principal fournisseur de logiciels de centre de contact dans le cloud et d'outils d'optimisation des agents de centre de contact, a annoncé avoir décroché un autre client pour sa solution primée de centre de contact dans le cloud. Dans un communiqué, le

Le centre de contact joue un rôle essentiel pour offrir des expériences client extraordinaires, mais il doit faire plus.

Plusieurs nouveaux rapports montrent que le dernier défi auquel sont confrontés les centres d'appels est d'offrir régulièrement aux appelants une « meilleure expérience client ».

Une révolution est en marche dans le secteur des centres de contact. Ceux qui ne la reconnaissent pas comme telle risquent d'être laissés pour compte.

04 mars 2015 Dans le monde des centres d'appels, la satisfaction du client est la chose la plus importante qui existe de nos jours. Les centres d'appels avaient autrefois pour objectif d'attirer le plus de clients possible en ligne, mais cette époque semble révolue depuis longtemps. Bien que la plupart des centres d'appels comprennent la nécessité d'augmenter la satisfaction des clients,

25 février 2015 À l'heure actuelle, la plupart des entreprises commencent à comprendre que les données recueillies lors des appels et autres interactions avec vos clients ont une valeur réelle qui va au-delà du simple fait de leur demander s'ils sont satisfaits ou non. Une fois finement découpées et analysées, ces données peuvent révéler des informations qui

24 février 2015 Le fournisseur de logiciels de centre de contact Cloud inContact a récemment publié ses résultats financiers pour l'année et le quatrième trimestre 2014, révélant une croissance substantielle de son chiffre d'affaires et de ses réservations de produits. Les résultats de son analyse financière montrent qu'inContact a atteint des sommets historiques en matière de croissance et que, dans l'ensemble, comme le dit Paul Jarman, le PDG d'inContact, son

19 février 2015 Alors qu'une grande partie du pays souffre encore de l'hiver glacial, nombreux sont ceux qui songent à sauter dans un jet privé pour se rendre dans des contrées plus chaudes. Naturellement, il peut être judicieux de planifier un tel voyage, afin d'obtenir le meilleur rapport qualité-prix possible. Par conséquent, la dernière chose dont on a besoin est un appel de voyage