24 février 2015
Le fournisseur de logiciels de centre de contact dans le cloud inContact a récemment publié ses résultats financiers pour l'ensemble de l'année et le quatrième trimestre 2014, révélant une croissance substantielle de son chiffre d'affaires et de ses commandes de produits.
Les résultats de son analyse financière montrent qu’inContact a atteint des niveaux records en termes de croissance et que, dans l’ensemble, comme le souligne Paul Jarman, PDG d’inContact, son entreprise a connu une “ année exceptionnelle ”. Parmi les faits marquants du quatrième trimestre, on peut citer le chiffre d’affaires du segment logiciel, qui s’élève à $30,3 millions, soit une hausse de 56 % par rapport à l’année précédente, avec le SaaS ( 
– ) les réservations ayant à elles seules enregistré une hausse de 44 % d'une année sur l'autre. Sur l'ensemble de l'année 2014, le chiffre d'affaires lié aux logiciels a atteint $100,8 millions, soit une hausse de 44 % par rapport au chiffre d'affaires total de 2013, qui s'élevait à $68,9 millions.
M. Jarman a poursuivi : “ 2014 a été une année exceptionnelle pour inContact, puisque nous avons continué à gagner des parts de marché dans le cloud et à nous démarquer des autres acteurs du secteur. Au cours de ce trimestre et sur l'ensemble de l'année, inContact a enregistré des résultats records, notamment en termes de nouvelles commandes, d'expansion de la clientèle, de victoires face à la concurrence, de nouvelles mises en œuvre et de chiffre d'affaires annuel prévisionnel lié aux logiciels. ”
Le nombre record de contrats conclus par inContact au cours de l'année écoulée s'est élevé à 109, dont 66 avec des clients de renom et 43 contrats d'extension. Ce qui est peut-être le plus impressionnant dans les contrats conclus par l'entreprise, c'est son taux de réussite face à la concurrence, qui s'est avéré élevé. M. Jarman a déclaré que ce taux avait dépassé 65 % au quatrième trimestre et 60 % sur l'ensemble de l'année 2014. Il a également indiqué qu'inContact avait doublé le nombre de déploiements logiciels par rapport à 2013. Il s'agit là d'un nouveau record pour l'entreprise.
Il semble qu'inContact ne lève pas le pied alors que les premiers mois de 2015 s'écoulent. L'entreprise a récemment signé un nouveau contrat avec un centre de contact situé dans une ville réputée et a conclu un partenariat avec Black Box ( – ) Network Services afin de faciliter la migration des entreprises vers le cloud.
M. Jarman a déclaré qu'il considérait les perspectives d'inContact comme positives et qu'il s'attendait à ce que la société conserve sa position dominante sur le marché tout au long de l'année 2015. Toutefois, elle devra renforcer encore davantage ses ventes et ses partenariats si elle souhaite sortir de la perte nette de $5,6 millions enregistrée au quatrième trimestre 2014 ($0,09 par action) — en hausse par rapport à la perte de $3,9 millions ($0,07 par action) enregistrée au quatrième trimestre 2013. Sa perte nette de l'année a été atténuée par un crédit d'impôt de $9,4 millions dont elle a bénéficié en mai dernier. M. Jarman a déclaré qu'il s'attendait à une poursuite de la croissance du chiffre d'affaires lié aux logiciels en 2015, mais que cette croissance pourrait s'accompagner d'une perte nette pouvant atteindre $0,39 par action.
