19 mars 2015
inContact, leader des logiciels de centre de contact dans le cloud, vient de renouveler son engagement auprès d'une importante organisation professionnelle, ce qui témoigne une nouvelle fois de son attachement au secteur et de sa volonté d'aider les autres.
Le Call Center Network Group, connu dans tout le secteur sous son acronyme CCNG, a annoncé qu'inContact avait renouvelé son partenariat pour une année supplémentaire.
“ Le CCNG offre un excellent forum pour des échanges concrets sur les défis et les meilleures pratiques des centres de contact ”, a déclaré Mariann McDonagh, directrice marketing d’inContact, à propos du renouvellement du contrat. “ Nous apprécions notre collaboration avec le CCNG, qui rassemble de nombreux clients et leaders de notre secteur afin de former et de donner les moyens aux professionnels des centres de contact d’atteindre leurs objectifs et de faire la différence au sein de leurs organisations. ”
Pour les professionnels du secteur qui ne le sauraient pas encore, les partenaires du CCNG participent à la série d’événements « Customer Experience & Engagement » organisée par le CCNG. Il s’agit d’événements en présentiel destinés à générer des idées et à résoudre des problèmes, qui comprennent des présentations des membres, des débats ouverts à tous et des discussions en petits groupes. Ces événements, organisés dans divers lieux tout au long de l'année, abordent des thèmes tels que la culture d'entreprise, les réseaux sociaux, l'omnicanal, le libre-service, la satisfaction client, la performance, la formation, la gestion des effectifs, les solutions, et bien d'autres encore.
“ Le réseau des membres du CCNG ne cesse de croître et de s’étendre ”, a déclaré Michelle Porterfield, directrice du marketing du CCNG. “ Ce sont nos nouveaux partenaires et ceux qui nous sont fidèles, comme inContact, qui continuent d’apporter une valeur ajoutée et un regard neuf aux programmes et événements du CCNG. Ces partenaires constituent une ressource précieuse pour les membres du CCNG, car ils partagent les réussites de leurs clients, organisent des webinaires de formation, publient des livres blancs destinés aux dirigeants, et bien plus encore. Nous sommes ravis de compter ces entreprises au sein de notre réseau. ”
En avril prochain, inContact participera à la présentation du groupe prévue à Tampa, en Floride. Intitulé “ Expérience client et engagement ”, cet événement comprendra une discussion de type « Town Hall » sur les défis auxquels le secteur est confronté, avant de se diviser en groupes de discussion plus restreints et plus approfondis. Le programme complet des événements CCNG organisés à l'échelle nationale est disponible ici. .
