呼叫中心负责人再次获“殊荣”

2015 年 2 月 24 日

云联络中心软件提供商inContact近日发布了2014年全年及第四季度财务业绩，显示其营收和产品订单量大幅增长。

财务分析结果显示，inContact 的增长创下了历史新高，正如 inContact 首席执行官 Paul Jarman 所说，总体而言，他的公司度过了“出色的一年”。第四季度的亮点包括软件部门收入 $3030 万美元，同比增长 56%，其中 SaaS（ –) 订单量同比增长 44%。2014 年全年软件收入增长至 $1.008 亿美元，较 2013 年 $6890 万美元的总收入增长 44%。

Jarman 继续说道：“2014 年对 inContact 来说是出色的一年，我们继续赢得云市场份额，并拉开了与市场上其他参与者的距离。在本季度和全年，inContact 取得了创纪录的成绩，包括新订单、客户扩展、竞争胜利、新实施和软件收入运行率。”

去年，inContact 签订的订单数量创下了历史新高，共签订了 109 份合同，其中包括 66 家标志性客户和 43 份扩展交易。该公司签订的交易中最令人印象深刻的或许是其竞争中标率很高。Jarman 表示，第四季度的中标率超过了 65%，而 2014 年全年的中标率则超过了 60%。他还表示，inContact 的软件实施数量是 2013 年的两倍。这是该公司的另一个创纪录高点。

2015 年即将到来，inContact 似乎并未放慢步伐。该公司最近与一家知名公司的联络中心签订了新合同，并开始与 Black Box (-) Network Services 建立合作伙伴关系，让企业更轻松地进入云端。

Jarman 表示，他认为 inContact 的前景是乐观的，并预计该公司将在 2015 年继续保持市场主导地位。但是，如果公司希望摆脱 2014 年第四季度 $560 万美元（每股 $0.09 美元）的净亏损，则需要进一步加强销售和合作伙伴关系，而 2013 年第四季度的亏损为 $390 万美元（每股 $0.07 美元）。该公司今年的净亏损得益于去年 5 月获得的 $940 万美元税收抵免。Jarman 表示，他预计 2015 年软件收入将继续增长，但伴随这一增长，净亏损可能高达每股 $0.39 美元。