14 octobre 2015
Les professionnels du secteur des centres d'appels sont pleinement conscients de l'importance d'offrir un service client de qualité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Mais cela aide lorsque les dirigeants reconnaissent également leur contribution. Une telle reconnaissance peut servir de modèle à suivre pour les autres, tout en offrant une félicitation bien méritée à ceux qui se surpassent.
C'est donc avec une certaine impatience qu'inContact, l'un des principaux fournisseurs de logiciel de centre de contact dans le cloud et d'outils d'optimisation des agents de centre de contact, a annoncé les lauréats des inContact Mojo Awards, qui récompensent le leadership et l'engagement de diverses entités à offrir des expériences client exceptionnelles et mémorables.
Cette annonce fait suite à la Conférence des utilisateurs d'inContact (ICUC) à Salt Lake City au début du mois. Ce salon est un rendez-vous annuel qui rassemble des professionnels du secteur des centres de contact issus d’un large éventail de secteurs d’activité. Ces trois jours de formation, de sessions consacrées aux meilleures pratiques du secteur, de réseautage et de démonstrations technologiques ont été couronnés par une cérémonie de remise de prix rendant hommage aux clients d’inContact qui se distinguent par leur exemplarité dans le secteur des centres de contact.
“ Nous sommes sans cesse impressionnés par la capacité de nos clients à exploiter de manière créative notre puissante technologie cloud pour offrir des parcours clients exceptionnels ’, a déclaré Paul Jarman, PDG d’inContact, lors de l’annonce des lauréats. ” C’est cet esprit et cette dynamique que les inContact Mojo Awards ont pour vocation de célébrer, et nous sommes ravis de mettre à l’honneur des organisations exceptionnelles issues de divers secteurs, notamment les services financiers, la santé, l’éducation, la distribution, la mode et l’industrie manufacturière. “
Parmi les lauréats de 2015, on trouve :
- Le comté 211 de Los Angeles, qui assure l'accès aux services sociaux et à l'aide en cas de catastrophe dans la région la plus peuplée du pays.
- Ashland, Inc., fabricant de produits chimiques spécialisés et de haute performance.
- H-E-B Pharmacy Solutions, une division de l'un des plus grands distributeurs alimentaires indépendants du pays.
- JustFab, une entreprise de mode et d'art de vivre qui propose une expérience d'achat captivante et personnalisée à plus de 35 millions de membres à travers le monde.
- Michigan Public Health, un institut à but non lucratif qui se consacre à l'amélioration de la santé communautaire grâce à la collaboration et à des pratiques de pointe.
- La St. Joseph’s Indian School, une organisation qui se consacre à l’amélioration des conditions de vie des jeunes Amérindiens.
- UMB Bank, qui propose une gamme complète de produits et services bancaires aux entreprises et aux particuliers dans huit États.
“ Les lauréats de nos Mojo Awards 2015 incarnent un véritable leadership sur le marché des centres de contact ”, a ajouté M. Jarman. “ Nous sommes fiers de leurs réalisations remarquables et de l'exemple qu'ils ont donné en plaçant les clients au cœur de leurs activités. ”