29 mai 2015
Dans le monde en pleine expansion du cloud computing, il est tout à fait compréhensible que les leaders se connaissent. C'est encore un petit milieu, et ils évoluent tous ensemble.
C’est pourquoi il est tout à fait logique qu’un leader mondial des logiciels de gestion d’entreprise dans le cloud ait annoncé avoir choisi la plateforme de centre de contact cloud d’inContact pour ses propres besoins en matière de centre d’appels. L’entreprise – qui, conformément aux protocoles commerciaux d’inContact, a préféré rester anonyme – a déclaré qu’elle abandonnait son ancien logiciel sur site au profit d’une meilleure solution.
“ À mesure que les entreprises prospères se développent, leurs besoins en matière de service client s’étendent et évoluent ”, a déclaré Paul Jarman, PDG d’inContact, en annonçant le dernier-né de la famille inContact. “ Elles dépassent les capacités de leurs logiciels existants et se retrouvent confrontées à des options complexes et coûteuses pour mettre à niveau leurs anciennes technologies. Notre logiciel cloud est facile à personnaliser et intègre une évolutivité native, ce qui permet aux entreprises d’ajouter de nouveaux canaux de service client ou d’augmenter leurs effectifs d’agents, sans les frais généraux ni les coûts de maintenance inhérents à un système sur site. ”
Selon les deux parties, cette nouvelle entreprise cliente mettra en œuvre la solution cloud multi-locataires éprouvée d’inContact, dotée des options de répartition automatique des appels (ACD) et de réponse vocale interactive (IVR). L'entreprise aurait été frustrée par la nature statique et rigide de son système sur site existant et aurait dû faire face à des coûts de mise à niveau importants pour se développer. Elle s'est donc tournée vers un autre leader du cloud pour trouver des solutions.
“ Le système ACD d’inContact intègre un moteur de routage des appels basé sur les compétences et les aptitudes qui identifie automatiquement l’agent disponible le mieux à même de répondre aux besoins spécifiques des clients en matière de service client ”, a indiqué la société dans un communiqué. “ Le routage prioritaire offre une expérience plus rapide et plus satisfaisante tant pour les agents que pour les clients qu’ils servent. ”
Il n’est pas étonnant qu’inContact ait été choisi, car cette entreprise innove sans cesse dans le domaine du cloud et est le seul fournisseur à proposer une infrastructure de centre de contact, des solutions d’optimisation des effectifs et un réseau de télécommunications de niveau entreprise, pour une gestion optimale du parcours client.