Externalisation du centre de contact

29 mai 2015 Dans le monde en pleine expansion du cloud computing, il est compréhensible que les leaders se connaissent. C'est un petit monde pour l'instant, et ils grandissent tous ensemble. C'est pourquoi il est logique qu'un leader mondial des logiciels d'entreprise dans le cloud ait annoncé avoir choisi la plateforme de centre de contact dans le cloud d'inContact pour son […]

28 mai 2015 Malgré tous vos efforts pour optimiser votre centre de contact client, si vos agents ne sont pas aussi à jour que votre technologie, vous risquez d'être sur la voie de l'échec. C'est l'essentiel de la réflexion tirée d'un article de blog récent de Chris Lawson, un contributeur régulier

27 mai 2015 Malgré tous vos efforts pour optimiser votre centre de contact client, si vos agents ne sont pas aussi à jour que votre technologie, vous risquez d'être sur la voie de l'échec. C'est l'essentiel de la réflexion tirée d'un article de blog récent de Chris Lawson, un contributeur régulier

21 mai 2015 Quiconque a fréquenté ou obtenu son diplôme d'un collège de deux ou quatre ans connaît désormais la procédure : une fois que vous aurez terminé vos études, vous recevrez régulièrement des appels vous demandant un don. Ce n'est pas le pire appel à recevoir, surtout si vous vous souvenez de vos années d'apprentissage avec une certaine tendresse.

21 mai 2015 inContact, le leader mondial des logiciels de centre de contact dans le cloud qui aide les entreprises à créer des expériences client et employé de centre de contact, vient d'annoncer sa première version 2015 de son nouveau logiciel dans le cloud. Selon l'entreprise, cette version a été motivée par les besoins des clients dans les opérations de service d'entreprise, ainsi que par l'importance croissante de

14 mai 2015 Avec l'augmentation de l'utilisation des centres d'appels et le nombre croissant de personnes qui recherchent de l'aide pour une variété de problèmes, il n'est pas étonnant que les employés des centres de contact ressentent du stress. Qui veut aller travailler là où vous êtes réprimandé et rabaissé toute la journée ? Pour tenter de résoudre le problème de front, les centres d'appels avisés

12 mai 2015 Dans une démarche qui sera perçue à la fois comme une solution pour les clients et un défi pour les gestionnaires, les centres de contact vont – tôt ou tard – passer en force à des « analyses avancées ». Même si cela peut paraître effrayant au premier abord, c'est une démarche qui a du sens si l'on en croit

07 mai 2015 Nous avons tous connu cela : vous appelez une entreprise pour poser une question ou demander un renseignement de base sur un processus. Vous recevez l'enregistrement, faites votre choix, criez « Représentant ! » et attendez qu'une vraie personne vienne en ligne. Ils vous transfèrent ensuite à quelqu'un d'autre (APRÈS que vous leur ayez donné toutes vos informations), pour ensuite répéter

Le jeu des chiffres : une étude révèle la nécessité d'améliorer les rapports des centres d'appels 05 mai 2015 Il est facile de dire qu'une meilleure capacité de reporting dans les centres de contact est une nécessité, mais à une époque où les budgets sont serrés et où les problèmes sont majeurs, le prouver est une autre affaire. Ou du moins, c'était une autre affaire jusqu'à la publication d'un nouveau rapport de DMG

Workfront a sélectionné la solution de centre de contact cloud d'inContact avec enregistrement et lecture d'appels intégrés, rapports robustes et une interface facile à utiliser.