报告：拉丁美洲呼叫中心外包业务蓬勃发展

报告：拉丁美洲呼叫中心外包业务蓬勃发展

2015 年 8 月 3 日

一份新报告指出，中美洲和加勒比地区是呼叫中心外包市场增长迅猛的地方。对于服务于外国客户而非国内市场的公司来说，情况尤其如此。

弗若斯特沙利文 (消息 – 警报) 报告称，2014 年拉丁美洲联络中心外包 (CCO) 市场收入达到近 $110 亿美元，比上一年增长约 1%。乍一看，这一增长似乎并不十分惊人，但值得注意的是，尽管拉丁美洲货币兑美元汇率下跌，但收入仍在增长。

我们看到，呼叫中心市场普遍存在的一个趋势是，人们对客户服务重新产生了兴趣。接听尽可能多的电话而不考虑这些电话是否成功的日子已经一去不复返了。世界各地的呼叫中心都在寻找新方法来确保他们能够获得客户服务 涅槃。实现这一境界的最好方法之一是让那些联系中心的人感觉好像他们正在与一位能说他们语言的接线员交谈。

拉丁美洲 CCO 市场的增长也体现了这一点，因为 Frost & Sullivan 表示，拉丁美洲呼叫中心作为拉丁美洲其他国家公司的联络中心运营外包提供商的数量有所上升。最重要的是，该报告显示，如今拉丁美洲地区对 CCO 和外包的态度更为积极。这意味着该地区的公司正在更加努力地让 CCO 更容易在该行业开展业务，这将进一步刺激长期更快的增长。