警告：让您的外包商了解联邦法规

警告：让您的外包商了解联邦法规

2015 年 9 月 2 日

TCPA 于 1991 年颁布，但由于美国联邦通信委员会最近采取行动增强了其权力，该法案受到了广泛关注。

Cindy Williams 最近在 作品 讨论这些变化 她详细阐述了“自动拨号器”的定义变化、电话号码重新分配的新规定、消费者同意和撤销、短信规则更新以及紧急情况下上述所有情况的例外情况。

首先，“自动拨号器”的定义已经从目前具有自动拨号功能的设备转变为未来可能具有此类功能的任何设备。任何智能移动设备或应用程序都可能属于这一模糊的描述。正如 TMC (消息 – 警报) 指出 过去的回顾，这意味着诉讼可以对任何此类设备/应用程序做出反应，并辩称企业不当使用它们。它给企业带来了沉重的负担，要求他们密切关注自己的行为——无论是硬件还是软件。

号码重新分配也呈现出新的面貌。如果电话号码从呼叫列表上的一名消费者转移到另一名消费者，企业只有一次机会联系这些人，之后他们必须将上述消费者从名单中删除。威廉姆斯指出，企业可能会因违反此条件而惹上麻烦，即使他们并非有意违反。如果消费者没有让企业知道重新分配，违规企业可能会因其行为而面临诉讼，即使他们一无所知。

消费者现在还必须以书面形式明确表示同意接收实时通话、录音通话或短信。他们还可以通过任何“合理方式”撤销同意，例如书面或口头声明。

最后，一次性短信可以让企业获得一些缓解。如果消费者同意，企业可以向他们发送消费者同意的具体信息。此外，企业在发送“紧急”电话或短信（如欺诈警报）时可能有一定的回旋余地。但消费者仍然有权口头选择不接收这些紧急通信。

这些更新旨在保护消费者，但它们可能会限制企业的行为，从而给企业带来过度困难。因此，反对者一直在直言不讳地表示，这对任何拥有专门呼叫中心的企业来说都意味着什么。几乎每个行业都会感受到这些法规的冲击，但由于这些法规才出台几个月，其实际影响可能在一段时间内还不明显。