Centres cloud

SDL, une société de gestion de contenu basée à Wakefield, dans le Massachusetts, a publié le rapport final de la série « Cinq vérités pour les futurs spécialistes du marketing » intitulée « Les canaux ne sont pas pertinents », qui présente les résultats de l'enquête mondiale de SDL auprès de plus de 1 800 millennials (âgés de 18 à 36 ans). Le moins que l'on puisse dire, c'est qu'il contient beaucoup de matière à réflexion, non seulement pour les détaillants, mais aussi pour […]

eLoyalty, une filiale de la division Customer Technology Services de TeleTech, a récemment obtenu la conformité aux normes PCI (Payment Card Industry) et HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) pour sa plateforme cloud. eLoyalty possède une expertise dans les solutions de centres de contact multicanaux gérés, sur site et dans le cloud, ainsi que dans l'intégration de magasins virtuels et de succursales. Les entreprises qui ont besoin de solutions vocales avancées

Le marché du service client est en constante expansion, notamment depuis que des entreprises telles que NewVoiceMedia se tournent vers la dernière tendance du secteur : les centres d'appels basés sur le cloud. Alors que de plus en plus de startups apparaissent dans le secteur technologique, il existe un besoin de centres de service client pour les servir, mais beaucoup sont trop petits et ne disposent pas des outils nécessaires.

Il existe peu de places plus convoitées dans l'ensemble du monde de la technologie que d'être placé dans le quadrant des leaders par Gartner Group, où le fournisseur de solutions d'expérience client Interactive Intelligence Group a été positionné. Le rapport, qui fournit une analyse des fournisseurs du marché en fonction de leur capacité à exécuter et à

Peu d'entreprises peuvent fonctionner longtemps sans une compréhension claire et actuelle du marché. Connaître les attentes des clients et savoir ce que les entreprises du marché proposent et ne proposent pas, sans parler des chevauchements entre ces secteurs, peut faire toute la différence entre le succès à long terme et l'échec à court terme. Un nouveau partenariat récemment révélé entre NexxPhase et ,

Connect First est déjà un nom à prendre en compte en matière de logiciels (SaaS), avec sa réputation dans les logiciels de centre de contact cloud. Mais maintenant, il cherche à étendre son activité dans un autre rôle, en rejoignant un groupe d'autres entreprises pour apporter une valeur ajoutée à la vie des gens dans son ensemble.

Connect First, un fournisseur de logiciels de télécommunications SaaS et de centres de contact dans le cloud, a récemment été nommé Entreprise à surveiller du Colorado en 2014. Connect First était l'une des 49 entreprises du Colorado à recevoir ce prix. « Nous avons accompli beaucoup de choses au cours de l'année dernière, non seulement avec nos produits, mais aussi au sein de la communauté de Boulder », a déclaré Geoff Mina,

En parcourant le nombre considérable d’éléments potentiels à traiter qui remplissent ma boîte de réception dans un flux continu virtuel, je suis tombé sur quelque chose qui a retenu mon attention. Il s’agissait d’un communiqué de presse intitulé « Johnston & Murphy intensifie le commerce omnicanal avec Demandware ». Étant donné que « omnicanal » a remplacé le multicanal il y a quelques mois seulement

Birch Communications, fournisseur de services de communication, de cloud et de services gérés axés sur les entreprises, a remporté une place parmi les 50 meilleurs centres d'appels de petite taille dans le concours Top 100 2014 de BenchmarkPortal. Birch Communications a obtenu la place parmi les 50 meilleurs après avoir évalué des indicateurs clés par rapport à ses pairs du secteur. « Cette année, c'est un honneur de progresser

Interactive Intelligence, fournisseur de logiciels d'expérience client, a annoncé cette semaine son partenariat avec la société de communication Amcom. Les deux sociétés se sont associées pour permettre à Amcom de revendre la suite logicielle d'Interactive Intelligence, Customer Interaction Center. L'annonce indique qu'Interactive Intelligence est ravie d'accueillir Amcom dans ses rangs en tant que revendeur. Brendan Maree,