Birch Communications, fournisseur de services de communication, de cloud et de services gérés destinés aux entreprises, s'est classé parmi les 50 premiers du classement « Top 100 Small Call Center » 2014 établi par BenchmarkPortal. Birch Communications a obtenu cette place dans le Top 50 à l'issue d'une évaluation de ses indicateurs clés par rapport à ceux de ses concurrents du secteur.
“ Cette année, c’est un honneur de figurer parmi les 50 meilleures entreprises, à l’issue d’une comparaison approfondie avec nos concurrents ”, a souligné Chris Aversano, vice-président exécutif et directeur des opérations de Birch. “ Chez Birch, nos équipes du service client s’efforcent d’offrir à nos clients un service plus rapide et de meilleure qualité que celui qu’ils obtiendraient s’ils contactaient l’un de nos concurrents. Le personnel de notre centre d’appels répond à la plupart des appels en 60 secondes, voire moins, atteignant ainsi un niveau de service prestigieux de 80 %. Notre slogan d’entreprise est ‘ À votre service ’, et chez Birch, nous le pensons vraiment. ”
Birch Communications fournit des services de communication IP, des services cloud et des services gérés aux entreprises dans les 50 États américains, dans le District de Columbia, au Canada et à Porto Rico. Les services de Birch comprennent : la téléphonie, le haut débit, l'accès à Internet, les services hébergés, les services gérés, la téléphonie mobile, la transmission de données mobiles et de nombreux autres services de communication, cloud et gérés. Les services vocaux et haut débit sont, dans la plupart des cas, fournis via le réseau IP sécurisé de Birch.
En avril, le service client de Birch a obtenu la certification « Centre d’excellence » décernée par BenchmarkPortal. Dans le cadre du processus de certification des centres d'appels, le service client de Birch a été soumis à une analyse comparative rigoureuse visant à comparer ses indicateurs opérationnels à ceux de ses pairs, à l'aide de la base de données de BenchmarkPortal, considérée comme la plus grande base de données d'indicateurs de centres de contact. Un groupe d'experts de BenchmarkPortal a audité et vérifié les données clés du centre de contact candidat à la certification.
Le processus de certification des centres d'appels de BenchmarkPortal évalue l'efficacité d'un centre d'appels en fonction d'un certain nombre de critères, tels que la résolution dès le premier appel, le coût par appel, le temps d'attente, la satisfaction client, la satisfaction des agents et l'utilisation des ressources humaines.
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