La société SDL, spécialisée dans la gestion de contenu et basée à Wakefield, dans le Massachusetts, a publié le rapport final de la série “ Five Truths for Future Marketers ” (Cinq vérités pour les professionnels du marketing de demain), intitulé “ Channels are Irrelevant ” (Les canaux n’ont plus d’importance), qui présente les résultats d’une enquête mondiale menée par SDL auprès de plus de 1 800 milléniaux (âgés de 18 à 36 ans). Le moins que l'on puisse dire, c'est qu'il offre matière à réflexion, non seulement pour les détaillants, mais aussi pour tous les acteurs de la chaîne de valeur de l'expérience client.
