Una encuesta revela que los millennials esperan una experiencia de cliente consistente en todas partes y en todo momento

La empresa de gestión de contenidos SDL, con sede en Wakefield (Massachusetts), ha publicado el informe final de la serie “Cinco verdades para los futuros profesionales del marketing”, titulado “Los canales son irrelevantes”, que incluye los resultados de la encuesta global de SDL a más de 1.800 millennials (de entre 18 y 36 años). Por decir lo menos, contiene mucho material para reflexionar, no solo para los minoristas, sino para todos los que forman parte de la cadena de valor de la experiencia del cliente.