联络中心做出“健康”选择

2016 年 2 月 2 日

今年加入平价医疗法案（俗称“奥巴马医保”）的截止日期已过，全国各地的医疗保健公司可能会接到大量新会员的电话，他们想知道自己究竟能享受哪些保障。为此，一家公司决定将业务转移到云端，以便为按预期扩展做好准备。

正因如此，领先的云联络中心软件和联络中心代理优化工具提供商 inContact 宣布一家大型数字医疗公司已采用 inContact 解决方案。根据 inContact 公司协议，这家新客户拒绝透露姓名，它将利用 inContact 的基于云的联络中心平台，通过联络中心和在家代理的混合网络为消费者提供便捷服务。

inContact 首席执行官 Paul Jarman 在评论新客户时表示：“InContact 为我们的客户提供强大的资源，使他们能够更好地了解和改善客户体验。我们的云解决方案使公司能够轻松扩展服务以适应快速增长，并提供管理不断扩大的员工队伍所需的洞察力。”

鉴于该国医疗保健行业的爆炸式增长，这一举措是合理的。面对支持多达 700 名代理的迫切需求，这家不断发展的护理管理公司预计将实施并利用 inContact 灵活的云联络中心平台来实现其客户服务目标。此外，通过从云平台运营，新客户将能够快速扩展其服务，以满足其在未来 18 个月内预计增长至约 5,000 名代理的需求。

为了跟上呼叫中心行业的快速变化，该公司还将实施 inContact 入站解决方案的关键构建模块，即自动呼叫分配器 (ACD) 和交互式语音应答 (IVR) 系统，以支持其全渠道客户服务中心，包括电子邮件、聊天、短信和社交媒体以及传统语音渠道。InContact 的劳动力管理 (WFM) 和质量管理 (QM) 产品也将得到利用。